【正文】 人物的事跡。二是各地要不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)人物的事跡，樹(shù)立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象。前段時(shí)間到黑龍江省調(diào)研的時(shí)候，我專程看望了“農(nóng)民的好醫(yī)生”戰(zhàn)勝軍同志。他是一個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長(zhǎng)，從醫(yī)28年，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心系群眾疾苦，在鄉(xiāng)村醫(yī)生這個(gè)平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，受到廣大農(nóng)民的普遍贊譽(yù)和信賴。中共黑龍江省委作出了開(kāi)展向戰(zhàn)勝軍同志學(xué)習(xí)的決定，號(hào)召?gòu)V大醫(yī)務(wù)人員以他為榜樣，全心全意為患者服務(wù)。三是加大對(duì)醫(yī)院管理年和全國(guó)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳報(bào)道力度。開(kāi)展管理年活動(dòng)，核心問(wèn)題是端正服務(wù)方向，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，堅(jiān)持醫(yī)療為人民健康服務(wù)的宗旨，通過(guò)嚴(yán)格管理，健全制度，規(guī)范服務(wù)行業(yè)，絕不能把醫(yī)療作為“謀利”的手段。對(duì)不負(fù)責(zé)任、損害人民健康權(quán)益的人和事，要嚴(yán)厲追究。不如此，不足以樹(shù)正氣，不足以剎歪風(fēng)，不能夠樹(shù)立起衛(wèi)生行業(yè)的良好社會(huì)形象。四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)改進(jìn)工作。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要采取綜合性措施，加大力度，標(biāo)本兼治。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)、本單位構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作的領(lǐng)導(dǎo)，從制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)上加以規(guī)范和完善，切實(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，把醫(yī)院管理年活動(dòng)進(jìn)一步推向深入，把正面新聞宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向高潮，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。同時(shí)，我們還要?jiǎng)訂T全社會(huì)關(guān)注、理解和支持構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作。五是加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。新聞媒體是我們與社會(huì)溝通的橋梁和平臺(tái)。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問(wèn)題，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取改進(jìn)措施。各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)同志也要學(xué)習(xí)新聞傳播知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。今天有許多新聞媒體的記者朋友出席座談會(huì)，我們感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的支持，歡迎你們繼續(xù)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)工作。我們也真誠(chéng)地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引 7 導(dǎo)，客觀如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，讓人民群眾看到實(shí)實(shí)在在的效果，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。第五篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系摘要 目的 探討加強(qiáng)醫(yī)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的應(yīng)用。方法 加強(qiáng)醫(yī)患溝通教育,增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí),提高醫(yī)患溝通技能。建立和完善醫(yī)患溝通制度,實(shí)施全方位溝通。突出重點(diǎn)病例與重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通。結(jié)果 通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,增強(qiáng)了醫(yī)生的溝通意識(shí),提高了溝通技能,醫(yī)生能夠積極進(jìn)行良好有效的溝通,緩和了醫(yī)患關(guān)系,減少了醫(yī)療糾紛。結(jié)論 加強(qiáng)醫(yī)患溝通尤其是通過(guò)加強(qiáng)教育,增強(qiáng)法律意識(shí)與溝通意識(shí),不斷學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧,強(qiáng)化醫(yī)患溝通技能訓(xùn)練,不斷完善醫(yī)患溝通制度,突出重點(diǎn)溝通等實(shí)踐,能夠有效地減少醫(yī)療糾紛,在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面具有一定的實(shí)效價(jià)值。關(guān)鍵詞 構(gòu)建；和諧醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通；技巧近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)勁吹的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時(shí)，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問(wèn)題，重視心理指導(dǎo)和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競(jìng)爭(zhēng)激烈，還要承受一定職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加之患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求愈來(lái)愈高，醫(yī)生也希望患者和家屬?gòu)男睦砩侠斫夂椭С炙麄兊墓ぷ鳎⑷谇⒌娜穗H關(guān)系。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于社會(huì)分工的不同，決定了醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患角色的不對(duì)稱，特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯。同樣，社會(huì)文化背景不同的患者，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求，也存在著差異，這些優(yōu)劣勢(shì)和差異要求影響了醫(yī)患溝通。為此，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來(lái)診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。實(shí)際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過(guò)失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預(yù)見(jiàn)性，有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對(duì)于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫(yī)學(xué)損害的一個(gè)重要特點(diǎn)就是不可逆性，一旦患者或家屬對(duì)此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無(wú)疑會(huì)遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時(shí)，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多的自主的機(jī)會(huì)，這是未來(lái)醫(yī)患關(guān)系的立足點(diǎn)。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來(lái)就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。要堅(jiān)持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛(ài)患者，對(duì)病人進(jìn)行人性化關(guān)懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)醫(yī)患溝通教育,增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí),提高醫(yī)患溝通技能。建立和完善醫(yī)患溝通制度,實(shí)施全方位溝通。突出重點(diǎn)病例與重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,增強(qiáng)了醫(yī)生的溝通意識(shí),提高了溝通技能,醫(yī)生能夠積極進(jìn)行良好有效的溝通,緩和了醫(yī)患關(guān)系,減少了醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)醫(yī)患溝通尤其是通過(guò)加強(qiáng)教育,增強(qiáng)法律意識(shí)與溝通意識(shí),不斷學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧,強(qiáng)化醫(yī)患溝通技能訓(xùn)練,不斷完善醫(yī)患溝通制度,突出重點(diǎn)溝通等實(shí)踐,能夠有效地減少醫(yī)療糾紛,在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面具有一定的實(shí)效價(jià)值。作為醫(yī)患關(guān)系的雙方當(dāng)事人，互相尊重是一個(gè)重要前提，當(dāng)我們呼吁醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改進(jìn)的同時(shí)，也呼吁患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員這個(gè)特定職業(yè)的理解和尊重。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們堅(jiān)信，只要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)(醫(yī)務(wù)人員)和患者三方攜手共建，相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系最終能實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》 云南科技出版社《如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》 網(wǎng)絡(luò)