rimaaa護患溝通技巧-資料下載頁
2025-08-05 01:23本頁面
【正文】 穩(wěn)重舒適體態(tài)美 ?表現(xiàn)出服務意識 在病房不隨意就坐 ,不流露倦怠、疲勞和懶散 ? 夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平 63 文雅美觀的蹲姿顯出 職業(yè)的素養(yǎng) 下蹲要領： 左腳在前右腳稍后， 雙腳靠緊、臀部向下 64 溝通 標準規(guī)范、有禮有度的體態(tài)語言： 職業(yè)護士忙而不亂的步態(tài)，使病人增加安全感！ ?步態(tài) 穩(wěn)健柔美 ?柔步 輕盈 無聲 ?成熟自信機敏 嚴禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速趕去 表現(xiàn)出一名職業(yè)護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂 從而使病人增加安全感。 65 溝通 標準規(guī)范、有禮有度的體態(tài)語： 用正確優(yōu)美的手勢引領病人 ?手勢具有很強的表達力。護士介紹病區(qū)環(huán)境、引導送檢時，正確優(yōu)美、落落大方的引領手勢，使病人愉快安全到達目的地，并給人以真誠服務的深刻印象。如用手指指點點、比比劃劃、容易使人感覺粗俗、失禮。 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 低于腰間被認為缺乏誠意或不敬 鼓掌手位的高低， 有尊敬和不敬之分 雙手齊胸表示誠意和尊重 握手禮的先后： 、 先長后幼 、 先女后男的原則 、長者、領導者、主人握手時，握手的 主動權應交給他們 握手禮的輕重 ?伸右手 ， 掌心略向上五指并用 ， 以示謙虛尊重 ， 切忌掌心向下 ?男士輕握女士手指部分 ， 不長握手和緊握手 ?握手時注視對方不 旁顧 ?常以站立先問候再欠身 ?對來訪者要起身握手相迎 招手致意與揮手答別 ?右手舉過頭頂以目光示意 ， 招呼對方為招手致意禮 ?右手不超過頭頂 ， 掌心朝前左右擺動 為揮手答別禮 鞠躬禮 誠心鞠躬的要點： ?面帶微笑 ?頭和身體自然前傾 ?低頭速度比抬頭慢 ?手放在腹部。 ?分 15176。 30176。 45176。 鞠躬禮 72 溝通 標準規(guī)范 、 有禮有度的肢體語言： 點頭致意禮 —— 體現(xiàn)護士的真誠尊重和主人翁意識 醫(yī)院是個特殊的工作場所 ， 握手互致問候常會使人尷尬 。 為避免細菌的交叉感染 ， 路遇時互致禮貌性的點頭致意禮 ， 不失為路遇致意最合適的做法 。 點頭禮適用于在行進間路遇上下級 、 朋友 、 同事 、 病人及家屬 、 熟人或是一面之交的朋友 、 不很熟悉但也需致禮溝通的人 。 73 工作環(huán)境中的讓賓禮節(jié)： ?是護患溝通、表達尊重的禮儀。 ?體現(xiàn)護士標準規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)。 ?表達問候、感謝、歡迎 、送別等。 74 上下樓梯 ? 上下樓梯，單行行走。 ? 靠右側上下行。左側留出，方便有急事者通過。 ? 與客人（病人）同行時，把扶手側讓給客人（病人）。 ? 上下樓梯時，提醒同行人（病人）腳下留心，不進行交談。 ? 若為引領者，應側前行，不應位居被引導者之后。 ? 若樓梯過陡，應主動在前行走，以防身后之人或有閃失。 75 進出電梯 當與客人（病人）同乘： ? 進入有人操控的電梯，應后進先出，便于引領。 ? 進入無人操控的電梯，應先進后出，控制電梯。 ? 當電梯滿載，要讓客人（病人）先乘，自己主動退出。 平時出入電梯： ? 先來后到依次進入。 ? 由外而里依次而出。 76 手機電話禮儀 震動、靜音或關機： 查房、操作、門診、溝通談話中，讓病人覺得，在你的心里，他是最重要的這也是非常受病人歡迎真誠溝通。 低聲對講： 公共場所接打電話時，不干擾別人。 77 讓我們一起努力，創(chuàng)造美好未來吧！
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