新形勢下的護患溝通技巧-資料下載頁
2025-08-15 21:56本頁面
【正文】 重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項基本功。 ? 選擇合適的稱謂：稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。 ? 注意維護患者的尊嚴。隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對護理的需求顯然已經(jīng)超出僅對疾病進行護理的基線，因此護患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個層次，其中尊嚴的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產(chǎn)生矛盾沖突。 ? 不容忽視的心理溝通構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進心理溝通。 ? 感情投入是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)護士與病人的關(guān)系是相互依賴的，病人需要護士關(guān)心照顧，護士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護士占主導(dǎo)地位是主動的。 ★ （ 6）培養(yǎng)高尚的護理道德修養(yǎng)作為一名醫(yī)護工作者，必須以護理道德來嚴格要求自己，并貫徹于護理工作的始終，在做好臨床護理的同時，做好病人的心理護理，處理好護患關(guān)系。 ★ （ 7）避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為了沖破傳統(tǒng)的護理服務(wù)理念，實現(xiàn)個性化的貼心護理服務(wù)，提高患者滿意度，密切護患關(guān)系，實現(xiàn)護患關(guān)系零距離，減少護患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。 ★ （ 8）為服務(wù)對象樹立角色榜樣，理解服務(wù)對象所承受的社會心理負擔(dān)，減少服務(wù)對象的角色沖突，促進服務(wù)對象的角色轉(zhuǎn)換。 ★ （ 9）深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護理工作質(zhì)量，強化服務(wù)意識、建立良好的護患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護患行為等措施。 ★ （ 10）夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供必要的生活護理，真心地為患者提供幫助，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務(wù)，內(nèi)心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。 ★ （ 11）建立考核評估制度，對調(diào)動工作的積極性有至關(guān)重要的作用?？己藰?biāo)準(zhǔn)從基本素質(zhì)、政治表現(xiàn)、工作業(yè)績、能力結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)水平 5方面進行綜合考評，并將最后評估意見與本人溝通，督促其修正不足，調(diào)整心態(tài)，提高責(zé)任心，更好的投入工作。 結(jié)論 ? 在新的醫(yī)療形勢下，隨著整體護理模式的試點與推廣，護患關(guān)系已從主動一被動型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護患關(guān)系，對護理工作提出了新的更高層次的要求，護士提供的服務(wù)要適合病人個體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護患關(guān)系已成為必然趨勢。醫(yī)療機構(gòu)和護理人員要責(zé)無旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護患關(guān)系的意識，更新護患思想觀念，強化醫(yī)德教育，并貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)的行為和過程中，為病人提供 優(yōu)質(zhì)、安全、貼心 的護理，讓患者滿意、政府滿意，社會滿意 。 １．主動關(guān)心、幫助、體貼病人 ２．主動耐心安慰病人 ３．主動巡視病房 ４．主動熱情接診病人 ５．主動相送出院的病人 １．入院時多介紹一句 ２．操作時多說明一句 ３．晨間護理時多問候一句 ４．手術(shù)前多解釋一句 ５．手術(shù)后多安慰一句 ６．出院時多關(guān)照一句 微笑多一點 照顧全一點 觀察細一點 再見
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