新形勢下的護患溝通技巧-資料下載頁
2025-08-15 21:56本頁面
【正文】 重要方法，是醫(yī)務人員不可缺少的一項基本功。 ? 選擇合適的稱謂：稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。 ? 注意維護患者的尊嚴。隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對護理的需求顯然已經(jīng)超出僅對疾病進行護理的基線，因此護患關系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴需要欲也隨之增加理學家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個層次，其中尊嚴的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護患之間也如此需要得到應有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產(chǎn)生矛盾沖突。 ? 不容忽視的心理溝通構(gòu)建和諧的護患關系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關鍵構(gòu)建和諧的護患關系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術性、科學性，更有效地促進心理溝通。 ? 感情投入是建立良好護患關系的基礎護士與病人的關系是相互依賴的，病人需要護士關心照顧，護士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護士占主導地位是主動的。 ★ （ 6）培養(yǎng)高尚的護理道德修養(yǎng)作為一名醫(yī)護工作者，必須以護理道德來嚴格要求自己，并貫徹于護理工作的始終，在做好臨床護理的同時，做好病人的心理護理，處理好護患關系。 ★ （ 7）避免偏見和鄙視，端正服務態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優(yōu)質(zhì)服務意識，為了沖破傳統(tǒng)的護理服務理念，實現(xiàn)個性化的貼心護理服務，提高患者滿意度，密切護患關系，實現(xiàn)護患關系零距離，減少護患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。 ★ （ 8）為服務對象樹立角色榜樣，理解服務對象所承受的社會心理負擔，減少服務對象的角色沖突，促進服務對象的角色轉(zhuǎn)換。 ★ （ 9）深化醫(yī)院改革、完善制度建設，加強業(yè)務素質(zhì)建設、提高護理工作質(zhì)量，強化服務意識、建立良好的護患關系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護患行為等措施。 ★ （ 10）夯實基礎護理，為患者提供必要的生活護理，真心地為患者提供幫助，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務，內(nèi)心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。 ★ （ 11）建立考核評估制度，對調(diào)動工作的積極性有至關重要的作用。考核標準從基本素質(zhì)、政治表現(xiàn)、工作業(yè)績、能力結(jié)構(gòu)、學術水平 5方面進行綜合考評，并將最后評估意見與本人溝通，督促其修正不足，調(diào)整心態(tài)，提高責任心，更好的投入工作。 結(jié)論 ? 在新的醫(yī)療形勢下，隨著整體護理模式的試點與推廣，護患關系已從主動一被動型發(fā)展成為指導合作型與共同參與型的新型護患關系，對護理工作提出了新的更高層次的要求，護士提供的服務要適合病人個體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護患關系已成為必然趨勢。醫(yī)療機構(gòu)和護理人員要責無旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護患關系的意識，更新護患思想觀念，強化醫(yī)德教育，并貫穿于整個醫(yī)療服務的行為和過程中，為病人提供 優(yōu)質(zhì)、安全、貼心 的護理，讓患者滿意、政府滿意，社會滿意 。 １．主動關心、幫助、體貼病人 ２．主動耐心安慰病人 ３．主動巡視病房 ４．主動熱情接診病人 ５．主動相送出院的病人 １．入院時多介紹一句 ２．操作時多說明一句 ３．晨間護理時多問候一句 ４．手術前多解釋一句 ５．手術后多安慰一句 ６．出院時多關照一句 微笑多一點 照顧全一點 觀察細一點 再見
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