新形勢(shì)下的護(hù)患溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-08-15 21:56本頁(yè)面
【正文】 重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)基本功。 ? 選擇合適的稱(chēng)謂：稱(chēng)謂包括倫理尊稱(chēng)，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱(chēng)尊稱(chēng)，如院長(zhǎng)、局長(zhǎng)、書(shū)記、經(jīng)理等。 ? 注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對(duì)護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出僅對(duì)疾病進(jìn)行護(hù)理的基線(xiàn)，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)的需要按其發(fā)展先后順序分為五個(gè)層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評(píng)價(jià)，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。 ? 不容忽視的心理溝通構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會(huì)和患者的滿(mǎn)意度，必須加強(qiáng)護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語(yǔ)言的通俗性，語(yǔ)言的針對(duì)性、語(yǔ)言的禮貌性、語(yǔ)言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。 ? 感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴(lài)的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動(dòng)的。 ★ （ 6）培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)作為一名醫(yī)護(hù)工作者，必須以護(hù)理道德來(lái)嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時(shí)，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。 ★ （ 7）避免偏見(jiàn)和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對(duì)患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了單位的社會(huì)形象和聲譽(yù)。重點(diǎn)抓思想教育，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度，密切護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。 ★ （ 8）為服務(wù)對(duì)象樹(shù)立角色榜樣，理解服務(wù)對(duì)象所承受的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對(duì)象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的角色轉(zhuǎn)換。 ★ （ 9）深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。 ★ （ 10）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對(duì)患者充滿(mǎn)愛(ài)心，具有愛(ài)傷心理。 ★ （ 11）建立考核評(píng)估制度，對(duì)調(diào)動(dòng)工作的積極性有至關(guān)重要的作用?？己藰?biāo)準(zhǔn)從基本素質(zhì)、政治表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、能力結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)水平 5方面進(jìn)行綜合考評(píng)，并將最后評(píng)估意見(jiàn)與本人溝通，督促其修正不足，調(diào)整心態(tài)，提高責(zé)任心，更好的投入工作。 結(jié)論 ? 在新的醫(yī)療形勢(shì)下，隨著整體護(hù)理模式的試點(diǎn)與推廣，護(hù)患關(guān)系已從主動(dòng)一被動(dòng)型發(fā)展成為指導(dǎo)合作型與共同參與型的新型護(hù)患關(guān)系，對(duì)護(hù)理工作提出了新的更高層次的要求，護(hù)士提供的服務(wù)要適合病人個(gè)體的生理、心理狀態(tài)、更貼近病人的需求。良好的護(hù)患關(guān)系已成為必然趨勢(shì)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和護(hù)理人員要責(zé)無(wú)旁貸地建立起穩(wěn)定、和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系的意識(shí)，更新護(hù)患思想觀念，強(qiáng)化醫(yī)德教育，并貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的行為和過(guò)程中，為病人提供 優(yōu)質(zhì)、安全、貼心 的護(hù)理，讓患者滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意 。 １．主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 ２．主動(dòng)耐心安慰病人 ３．主動(dòng)巡視病房 ４．主動(dòng)熱情接診病人 ５．主動(dòng)相送出院的病人 １．入院時(shí)多介紹一句 ２．操作時(shí)多說(shuō)明一句 ３．晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 ４．手術(shù)前多解釋一句 ５．手術(shù)后多安慰一句 ６．出院時(shí)多關(guān)照一句 微笑多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 再見(jiàn)
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