護(hù)患溝通技巧課件-資料下載頁(yè)
2025-01-06 23:04本頁(yè)面
【正文】 患者進(jìn)行宣教時(shí) ， 應(yīng)抓住以下這幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)進(jìn)行： （ 1） 住院前 （ 2） 剛?cè)朐汉? （ 3） 在進(jìn)行重要的治療或重大手術(shù)前 （ 4） 在治療或手術(shù)后 （ 5） 出院前 環(huán)境 案例三 楊阿姨在進(jìn)入醫(yī)院后，對(duì)自己病床床頭的呼叫系統(tǒng)很感興趣，但不知道該怎么使用。她抬頭看了一圈，沒(méi)見到自己的責(zé)任護(hù)士，卻看到鄰床的護(hù)士剛剛幫患者換了藥準(zhǔn)備離開，她就問(wèn)道：“護(hù)士，我床頭這個(gè)東西怎么用??？”那位護(hù)士敷衍道：“你去問(wèn)你的責(zé)任護(hù)士吧，讓她教你做?！睏畎⒁毯懿桓吲d，嘴里嘟道：“她沒(méi)跟我說(shuō)清楚，你跟我解釋一下又怎么了，幾句話的事?！币贿呎f(shuō)著，一邊嘗試地按了一下，結(jié)果醫(yī)生和護(hù)士接到了呼叫，馬上趕進(jìn)來(lái)了一片，來(lái)了才發(fā)現(xiàn)是虛驚一場(chǎng)。聽到醫(yī)生和護(hù)士的批評(píng)，楊阿姨委屈極了，覺(jué)得明明是護(hù)士沒(méi)有給自己講清楚，捅了婁子卻來(lái)怪自己。越想心里越憋悶，終于忍不住給兒子打了電話，堅(jiān)決要求出院。 之所以會(huì)造成這樣的狀況，是因?yàn)闂畎⒁淘儐?wèn)第一個(gè)護(hù)士沒(méi)有按照“首問(wèn)責(zé)任制”的要求，及時(shí)回答楊阿姨的問(wèn)題，最終導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。面對(duì)這種情況，護(hù)士應(yīng)該確立“凡是患者的事都是自己的事”的思想，不管是不是自己分內(nèi)的事情，都應(yīng)該盡力去做。 患者小王的臨床癥狀疑似肺癌 ， 于是 ， 醫(yī)生安排他進(jìn)行纖維支氣管鏡檢查 。 他的責(zé)任護(hù)士小裴詳細(xì)地講檢查前后的注意事項(xiàng)告訴了他 ， 特別強(qiáng)調(diào)了第二天早上要 “ 禁食水 ” ， 小王聽的連連點(diǎn)頭 。 結(jié)果第二天早晨 ， 當(dāng)小裴來(lái)到病房準(zhǔn)備帶小王區(qū)做檢查時(shí) ， 發(fā)現(xiàn)小王捧著一碗熱騰騰的豆?jié){ ， 喝得正香 。 小裴非常生氣 ， 問(wèn)道：“ 我昨天不是特別囑咐過(guò)你要 ‘ 禁食水 ’ 嗎 ？你怎么明知故犯 ？ 你這樣今天就沒(méi)辦法檢查了 ？ ” 小王卻一臉無(wú)辜地看著小裴 :“ 不是你叫我 ‘ 禁食水 ’ 的嗎 ？ ” 小裴哭笑不得 ， 只好幫小王聯(lián)系檢查延期 。 溝通 案例四 ? 上面這個(gè)例子就是由于宣教言語(yǔ)不夠通暢通俗造成的誤會(huì)，這樣的誤會(huì)既耽誤了小王的治療，也增加了他的住院開支，對(duì)于患者和醫(yī)生來(lái)說(shuō)都是有害無(wú)益的。 ? 因此在日常的護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)對(duì)患者的文化層次進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)其溝通能力、理解能力選擇最合適的溝通方式。 只有讓患者聽懂，才能讓患者理解；只有讓患者理解，才能讓患者照做。 追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。
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