護(hù)患溝通技巧課件(編輯修改稿)
2025-01-24 23:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 絕對(duì)的。 E F 征求交談對(duì)方對(duì)你闡明的反應(yīng)。 記?。〗^不強(qiáng)加于人。 G 闡明具體方式 案例 在一個(gè)清晨，護(hù)士小張?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)病房。她用托盤為患者們送來(lái)了早晨服用的藥物。她一邊微笑著和患者們打著招呼，一邊按照順序?qū)⑺幏旁诨颊叩拇差^柜上，同時(shí)向患者介紹藥物的名稱、主要作用和服用方法?；颊邆儗?duì)她的變現(xiàn)十分滿意，紛紛表示：“看著張護(hù)士，就覺(jué)得一天都有精神。”“讓張護(hù)士一講，我們就知道自己吃的藥是干啥用的了?！? 護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí) ， 應(yīng)為患者提供以下醫(yī)療信息： （ 1） 護(hù)士在為患者注射藥物前 ， 除了確認(rèn)醫(yī)囑內(nèi)容外 ， 還應(yīng)告知患者該藥物的名稱 、 主要作用 、 注射方法 、 疼痛程度及注射后可能發(fā)生的副作用等基本信息 。 （ 2） 采血時(shí) ， 應(yīng)說(shuō)明檢驗(yàn)項(xiàng)目 、 目的及采血后注意事項(xiàng)等 。 （ 3） 臨床上 ， 特別是對(duì)住院患者 ， 通常在一定時(shí)間內(nèi)反復(fù)實(shí)施同樣內(nèi)容的護(hù)理措施 ， 在每次操作前均應(yīng)向患者充分說(shuō)明有關(guān)事項(xiàng) ， 以幫助其了解治療過(guò)程 ， 克服恐懼感和心理障礙 ，提高戰(zhàn)勝疾病的信心 。 沉 默 指交談過(guò)程中的短暫停頓，一般運(yùn)用于溝通的探討期和結(jié)束期。包含正在注意傾聽(tīng)對(duì)方的談話，在考慮如何回答對(duì)方的問(wèn)題，表示理解談話的內(nèi)容，暗示交談可以結(jié)束等意。沉默應(yīng)控制在短時(shí)間內(nèi)，否則就是“冷場(chǎng)”。 （ 1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息 （ 2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng) （ 3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料 （ 4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為 （ 5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄 （ 1）病人可能表示很舒服 （ 2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì) （ 3）病人可能在探究自己的情感 （ 4）病人可能是擔(dān)心、害怕的 （ 1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛 （ 2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破 沉默 （ 1） “ 您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了。 ” （ 2） “ 您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？ ” 職業(yè)儀表 面部表情 目光接觸 手勢(shì)觸摸 非
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1