護(hù)患溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-08 21:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通的要求 ?第三要求 ——發(fā)揮你的勤勉 ?當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，在信息高度發(fā)達(dá)集中、以人的學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)人、靠能力吃飯生存的社會(huì)里，學(xué)習(xí)是必須的。 關(guān)于溝通的要求 第三要求 ——發(fā)揮你的勤勉 ? 作為護(hù)士，你不善于溝通，不是你的責(zé)任，但是，你不善于學(xué)習(xí)溝通，就是你的責(zé)任。 ? 作為護(hù)士長(zhǎng)，你的屬下不善于溝通，不是你的責(zé)任，但是你如果不善于提高屬下的溝通能力，就是你的責(zé)任。 關(guān)于溝通的要求 第四要求 ——袒露你的真誠(chéng) ? 真誠(chéng)就是率真的開(kāi)放自我，坦蕩的面對(duì)別人。 ? 真誠(chéng)是一種人格魅力。 ? 真誠(chéng)的面對(duì)病人的需求，真誠(chéng)的為病人解決問(wèn)題，是良好溝通的基礎(chǔ)。 關(guān)于溝通的要求 ? 如何讓病人感受到你的真誠(chéng)？最關(guān)鍵的就是：讓對(duì)方感到你用心接納了他，接納他的人，他的事，并立即為他解決。 關(guān)于溝通的要求 ?理解： ? 疾病 ——是由醫(yī)生根據(jù)身體組織的異常，或器官功能的不正常來(lái)解釋生理或心理上的問(wèn)題。 ? 患病 ——是人們主觀的反應(yīng)患者自身對(duì)身體不適的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)。 關(guān)于溝通的要求 ? 不同的病人可能患有與他人相同的疾病，但是每個(gè)人對(duì)患病過(guò)程的感受是不一樣的。 ? “以病人為中心”的護(hù)理，要了解病人的內(nèi)心感受，就必須和病人進(jìn)行不斷的溝通。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 病人住院 ， 心中的期待總是美好的 ，甚至是完美無(wú)缺的 。 出現(xiàn)任何讓病人不舒適 ， 不方便的情況 ， 都難讓他們心服 。 ● 當(dāng)病人遇到問(wèn)題時(shí) ， 他不會(huì)在意是誰(shuí)制造的問(wèn)題 ， 而只關(guān)心誰(shuí)為他解決問(wèn)題 。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 服務(wù)面對(duì)的幾乎都是小事 ， 你不能認(rèn)為病人小題大做 ， 小事處理不好就會(huì)成大事了 。 ● 假如你一時(shí)不能為病人解決問(wèn)題 ，至少你的嘴別再制造出新問(wèn)題 。 ● 病人對(duì)你提出問(wèn)題或意見(jiàn)時(shí) ， 你應(yīng)該明白 ， 他不是多事 ， 不是給你找麻煩 ，他正在給你提供一條重要的信息 ——病人的需求 。 ● 可以讓病人告訴你 ， 如何讓他開(kāi)心快樂(lè) 。 如果他告訴你了 ， 你就是成功的服務(wù)者 。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 或許病人不會(huì)因你技術(shù)不佳 ， 多扎了一針而生氣 ， 而特別在意你對(duì)待他的“ 方式 ” 。 ●在護(hù)理服務(wù)中打破傳統(tǒng)，超越正常期待，為病人提供“吃驚”的服務(wù)，就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 你可能會(huì)在一個(gè)班次或一天中 ，連續(xù)接到 10個(gè)獲 20個(gè)內(nèi)容相同的問(wèn)題 ， 但就病人而言 ， 他只是誠(chéng)實(shí)的提出他的疑問(wèn) ， 而且只有一次 。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 如果不同病人連續(xù)問(wèn)同類的問(wèn)題 ， 應(yīng)該說(shuō)對(duì)科室 （ 醫(yī)院 ） 是一個(gè)警示 ， 提示管理者有檢討或改善的可能性 。 ●你的工作態(tài)度影響著病人的感受，如果你不喜歡你的工作，病人也不可能喜歡你。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 服務(wù)無(wú)需成本 ， 不費(fèi)一分一文 ， 卻能使病人高興滿足 。 那就是： 關(guān)注的眼神 親切的笑容 專注的傾聽(tīng) 適宜的稱謂 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 醫(yī)療護(hù)理和其他服務(wù)行業(yè)不同 ，病人的名字會(huì)公示于你 ， 如果你還以床號(hào)代稱 ， 那病人就真的認(rèn)為自己只不過(guò)在醫(yī)護(hù)眼里是個(gè)“ 活的人體標(biāo)本 ” 了 。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品 ， 而良好的溝通則會(huì)提升服務(wù)的含金量 。 ● 如果說(shuō)：質(zhì)量意識(shí)意味著滿足制度的要求 ， 服務(wù)意識(shí)意味著滿足病人的要求 ，而溝通則決定著質(zhì)量的高低和服務(wù)的優(yōu)劣 。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 記住病人的特殊愛(ài)好，提供“個(gè)性化”服務(wù)，是最頂級(jí)的服務(wù)。 對(duì)護(hù)理服務(wù)的感悟： ● 一名護(hù)士，掌握溝通技巧要比掌握操作技術(shù)難得多，因?yàn)椴僮魇怯行蔚模瑴贤?
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