護患糾紛ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 書的法律效力，可為事實提供證據(jù)，應(yīng)詳細記錄病情變化及治療操作后的反應(yīng)， 做到及時、準(zhǔn)確、字跡清晰 ，嚴格保證書寫質(zhì)量。 ? 收費項目要填寫詳細，對有疑問的地方要做耐心細致的解釋工作， 消除 患者及家屬對醫(yī)院收費方面的 誤解 ， 給患者一個明白。 ? 應(yīng)以冷靜、理智、客觀的態(tài)度正確面對糾紛，以積極的態(tài)度妥善解決。要實事求是地查明真相，找出問題，分清責(zé)任。同時要認真做好疏導(dǎo)工作，最大限度地減少負面影響。（ 注意：及時報告，保護自身的安全，縮小糾紛范圍 …… ） 糾紛的防范要點 ? ：杜絕惡語相向、無效交流、說話隨便等現(xiàn)象。 ? 。 ? ： 避免顯而易見的錯誤、醫(yī)護記錄不一致 、病歷修改不規(guī)范等。 ? ：包括尸體、文書、實物等。 ? ：避免因熟人關(guān)系而省卻必要的診療程序。 現(xiàn)狀 ? 有報道，臨床上 80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的； 30％的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧； ％的護士對溝通方式基本不了解；％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)， ％的患者希望每天與護士交談 1次。 ? 這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。所以有效地提高護理人員的溝通能力和掌握溝通藝術(shù)，是減少護患糾紛不可缺少的條件。 護患溝通之我見 ? 認識自己，耐心傾聽，學(xué)會溝通 我是誰 who 認識自己 ? 膽汁質(zhì) ，張飛那一型的，暴躁易怒，脾氣急。 多血質(zhì) ，王熙鳳那一型的，能說會道，活潑。 粘液質(zhì) ，林沖那一型的，性格堅忍，話少。 抑郁質(zhì) ，林黛玉那一型的，有事悶在心里，經(jīng)常對月傷心什么的。 樂嘉性格色彩分析學(xué) ? 紅色 是曖色，代表這個人性格比較熱情、溫暖。 黃色 給人活力閃耀的感覺，但也有不穩(wěn)定感。 藍色 屬冷色，代表這個人做事很理性，清爽知性點。 綠色 是
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