rimaaa護(hù)患溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-01 01:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通方法） 26 護(hù)患溝通中，構(gòu)成職場(chǎng)魅力的要素 ： 知識(shí)與能力 知識(shí) 能力，是智慧的象征。一位有豐富的護(hù)理知識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)的護(hù)士，病人會(huì)自然的對(duì)她敬重，其魅力也油然而生。 27 豐富的情感： 一個(gè)熱愛(ài)自己工作，會(huì)經(jīng)常換位思考、為患者喜歡的護(hù)士一定是一個(gè)富于感情和充滿愛(ài)心的人 .“魅力中真正的靈魂是一個(gè)人的熱情 ” 。 28 護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng) 素質(zhì)是什么 ？ 素質(zhì)是一個(gè)綜合內(nèi)容構(gòu)成的直觀的形象。好的素質(zhì)是人生的寶貴財(cái)富，好的素質(zhì)可以創(chuàng)造出有形的價(jià)值和資產(chǎn)，擁有良好素質(zhì)的人才受到人們的敬愛(ài)和重用。自覺(jué)培養(yǎng)良好的素質(zhì)就是提高自身的價(jià)值。 29 思想素質(zhì) 誠(chéng)信 是一種現(xiàn)代社會(huì)無(wú)法或缺的個(gè)人無(wú)形資產(chǎn) 自律 、 守信用 ， 實(shí)事求是 ， 言于誠(chéng) 、 行于信 ，具有較強(qiáng)的思想道德信念 。 信用：是道德的支柱 ， 可取得他人的認(rèn)可和信任 。 鄰里間 ， 有信用方可和睦相處 。 朋友間 ， 有信用方可真誠(chéng)相待 。 工作中有信用方可得以信任依賴 。 30 政治素質(zhì) 熱愛(ài)祖國(guó) ， 熱愛(ài)人民 ， 熱愛(ài)軍隊(duì)衛(wèi)生事業(yè) 。 有強(qiáng)烈的遵紀(jì)守法 、 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的法律觀念 。 有較高的思想覺(jué)悟 。 用博大無(wú)私寬厚坦蕩的情懷，表現(xiàn)出對(duì)民族、對(duì)國(guó)家的忠心。 31 文化素質(zhì) 學(xué)歷提高 知識(shí)更新： （ 邊緣學(xué)科知識(shí) —博學(xué)廣識(shí) 精神文明程度 語(yǔ)言表達(dá)和文字組織能力的提高 32 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 是從業(yè)者最基本的素質(zhì)，精通專業(yè)技術(shù)，具有熟練的實(shí)際操作技能和與此相關(guān)理論依據(jù)，并且弄清其然和其所以然，按最標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求做好工作并且教給學(xué)生。 對(duì)業(yè)務(wù)求精，對(duì)工作敬業(yè)，就可以減少差錯(cuò)、減少遺憾、減少坎坷。 33 護(hù)患溝通的基本要求 : ?儀表端莊大方 ?舉止規(guī)范得體 ?語(yǔ)言準(zhǔn)確誠(chéng)信 ?表情真誠(chéng)親切 ?條理清晰嚴(yán)謹(jǐn) 34 患者對(duì)與醫(yī)護(hù)人員溝通 希望： “滿足一個(gè)要求” ： 誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。 “多聽(tīng)?zhēng)拙?，多說(shuō)幾句” ： 傾聽(tīng)，多聽(tīng)患者和家屬說(shuō)幾句 。 介紹，多對(duì)患者和家屬說(shuō)幾句。 35 護(hù)患語(yǔ)言溝通 多說(shuō)和 少說(shuō) 多說(shuō)四則 多說(shuō)感謝的話 感謝增加理解 多說(shuō)體貼的話 體貼拉近距離 多說(shuō)褒揚(yáng)的話 褒揚(yáng)約束行為 多說(shuō)商量的話 商量有益信任 少說(shuō)四則 少說(shuō)冰冷的話 冰冷拉遠(yuǎn)距離 少說(shuō)指責(zé)的話 指責(zé)導(dǎo)致對(duì)抗 少說(shuō)絕對(duì)的話 絕對(duì)招來(lái)失誤 少說(shuō)推卸的話 推卸形成對(duì)立 36 處理護(hù)患沖突的溝通禮儀 ?不要急躁的病人在氣頭上去否定對(duì)方 ?冷靜回避矛盾，迅速回憶原因 ?理解要求換位諒解 37 溝通原則 : ?不刺激對(duì)方， ?不激化矛盾， ?不要急于爭(zhēng)辯是非。 38 ? ? 生物課上，先生問(wèn)學(xué)生：“大家想想，用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答，“當(dāng)然是越濃越好啦！”先生說(shuō)：“錯(cuò)了，太高的濃度會(huì)使細(xì)菌外壁在極短的時(shí)間內(nèi)形成一道堅(jiān)固的屏障，而細(xì)菌依舊在屏障的后面活著。最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤(rùn)透進(jìn)去，效果才好”。 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量 39 這讓人明白了這樣一個(gè)道理：柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量。柔和是品質(zhì)和風(fēng)格，它不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守，是一種不曾劍拔弩張，但依舊恪守尊嚴(yán)的藝術(shù)。 40 每天與病人交往－－ 要隨身攜帶這樣一份禮儀清單 ?誠(chéng)懇禮貌的談吐 ?優(yōu)雅端莊的舉止 ?和諧得體的妝容 ?規(guī)范整潔的衣裝 ?熟悉工作場(chǎng)合的禮儀規(guī)范 41 護(hù)士要使用 魅力語(yǔ)言 42 職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四
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