護患溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 02:48 本頁面
【文章內容簡介】 （二）形體禮儀 體姿、表情 微笑、自信 禮貌、真誠 （三）動作禮儀 幾種流行手勢的意義 （ OK、翹大拇指、 V型手勢） 握手的禮儀 （姿態(tài)、次序、力度、左右手） （四）語言禮儀 1 好言好語暖人心 2 敬語和謙語 3 介紹的禮儀 4 善于傾聽 5 學會贊美 6 懂得幽默 （六）電話禮儀 撥打電話（時間、內容） 接聽電話（及時、謙和） 使用禮貌用語，禁忌接通 電話后還在與同事交談 二、醫(yī)務人員禮儀的特點和原則 （一）特點 服務性（優(yōu)質服務） 專業(yè)性（診療活動） 私密性（涉及隱私） （二）原則 尊重原則（馬斯洛需要層級理論） 平等原則（醫(yī)患共同參與） “人的病” ≠ “病的人” 3 、和諧原則 （以病人為中心） 三、護患溝通基本禮儀 （一 ) 交談禮儀 交談的重要性 （ 1）醫(yī)護手段 交談技巧 （ 2）溝通工具 （ 1）言談禮貌 （ 3）反映形象 （ 2）方式靈活 （ 3）學會聆聽 （ 4）姿體語言 交談注意事項 ? 1）、態(tài)度誠懇，眼神專一 ? 2）、注意傾聽，巧妙打斷 ? 3）、意見不同，保持冷靜 ? 4）、多用敬語，樹立形象 （二）診斷禮儀 詢問病史 （ 1）耐心傾聽，正確引導 （ 2）儀表端莊，熱情相迎 體格檢查 （ 1）尊重、關心和體貼患者 （ 2）全面、仔細和認真負責 （三）治療禮儀 要有高度的責任感 要提供最佳治療方案 要注重心理治療 （四）護理禮儀 ? 儀表整潔 ? 語言親切 ? 舉止端莊 ? 微笑服務 護理禮儀基本要求 （一）儀容儀表禮儀 ? 整潔儀容（頭發(fā)、面容、指甲） ? 化妝要求（淡妝上崗） ? 制服著裝要求 （ 1） 統(tǒng)一著裝是基礎（顏色和花樣） （ 2） 口罩帽子要戴好 （ 3） 鞋子輕便走路輕 （ 4） 裝飾過多犯大忌 （二）儀態(tài)禮儀 ? 醫(yī)護人員基本三姿（站、坐、蹲） ? 肢體語言在工作中的禁忌 （ 1）性別和年齡 （ 2）合適的場合 （ 3）個人情緒 ? 眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心， 在人際交往中，眼神是最準確的信號。 （醫(yī)護人員戴口罩時眼睛就是傳達感情的神經） （ 三）風度優(yōu)雅的護士儀表 容貌要端莊 站姿要直立 坐姿要端正 走路要輕盈 撿物要優(yōu)雅 著裝要統(tǒng)一 操作要節(jié)力 四、促進有效溝通的技巧 語 言溝通技巧 傾聽技巧 沉默技巧 提供有助于溝通的環(huán)境 治療性的會談技巧 與特殊病人的溝通技巧 語言溝通技巧 （ 1）適當的詞語 （ 2） 適當的語速 （ 3） 合適的語調和聲調 (4) 適時使用幽默 (5) 保證語言的清晰和簡潔 (6) 時間選擇和話題相關性 傾聽技巧 定義 ： 是信息接收者集中注意力將信息 發(fā)出者所傳遞的所有信息進行 分類 、 整理 、 評價 、 證實 以使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義 。 如何做一個有效的傾聽者 ? 準備花時間聽 ? 身體的姿勢 ? 目光的接觸 ? 注意語
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