護(hù)患溝通方法技巧與護(hù)患糾紛案例講解(編輯修改稿)
2024-11-22 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沉默的要求 4.打破沉默的方法,1.使用沉默技巧的意義,（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息 （2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽 （3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料 （4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為 （5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄,2.沉默所傳遞的信息,（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是擔(dān)心、害怕的,3.使用沉默的要求,（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛 （2）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破 沉默,4.打破沉默的方法,（1）“您是不是還想說什么？（停一下） 如果沒有的話，我想我們可以討論 其他的問題了?！?（2）“您看起來很安靜，您是否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？”,（3）“您是否可以告訴我這個問題對您 所造成的困擾？” （4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候， 突然停下來，護(hù)士可以說：“還有 呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前 面所說的最后一句話來幫助病人 繼續(xù)說下去。,在溝通中把重點(diǎn)放在他人和 他人的需要上,（1）真誠地贊美他人 （2）談?wù)撍烁信d趣的話題 （3）時刻讓他人感覺到他是最重要的,與特殊病人的溝通技巧,（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽、 接受、理解、幫助 （2）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵 （3）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視 （4）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法,與特殊病人的溝通技巧,（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽、 接受、理解、幫助 （2）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵 （3）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視 （4）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法,與特殊病人的溝通技巧,（5）與危重病人的溝通技巧： 簡潔、身體語言 （6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧： 請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在、不過，我有這樣的想法。,護(hù)患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點(diǎn)”,主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人,五主動,入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護(hù)理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句,六一句,入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護(hù)理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句,六一句,微笑多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 語言甜一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn),十個一點(diǎn),愛心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠一點(diǎn),三、在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求,一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征 具有敬業(yè)精神； 具有責(zé)任感和工作主動性； 外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然； 個性開朗，能帶給別人愉快的感受； 具有良好的溝通技巧； 具有專業(yè)知識和嫻熟的技能； 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理； 人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友； 言行品性可讓人信賴； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯幫助別人,護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度,容人、豁達(dá)、大度 熱情開朗富有自信,在良好的個人魅力的基礎(chǔ)上 溝通技巧才能 錦上添花,構(gòu)成個人魅力的要素： 知識與能力 豐富的情感 樂觀自信與魅力個性,良好的職業(yè)素質(zhì) 是人生的寶貴財富
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1