護(hù)患溝通方法技巧與護(hù)患糾紛案例講解(編輯修改稿)
2025-11-22 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沉默的要求 4.打破沉默的方法,1.使用沉默技巧的意義,（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息 （2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng) （3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料 （4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為 （5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄,2.沉默所傳遞的信息,（1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì) （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是擔(dān)心、害怕的,3.使用沉默的要求,（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛 （2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破 沉默,4.打破沉默的方法,（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下） 如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論 其他的問(wèn)題了?！?（2）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？”,（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您 所造成的困擾？” （4）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候， 突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有 呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前 面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人 繼續(xù)說(shuō)下去。,在溝通中把重點(diǎn)放在他人和 他人的需要上,（1）真誠(chéng)地贊美他人 （2）談?wù)撍烁信d趣的話題 （3）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的,與特殊病人的溝通技巧,（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽(tīng)、 接受、理解、幫助 （2）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì) （3）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視 （4）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法,與特殊病人的溝通技巧,（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽(tīng)、 接受、理解、幫助 （2）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì) （3）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視 （4）與有缺陷病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法,與特殊病人的溝通技巧,（5）與危重病人的溝通技巧： 簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言 （6）與要求過(guò)高或不合作病人的溝通技巧： 請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。,護(hù)患溝通中 “五主動(dòng)” “六一句” “十個(gè)一點(diǎn)”,主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人 主動(dòng)耐心安慰病人 主動(dòng)熱情接診病人 主動(dòng)巡視病房 主動(dòng)相送出院病人,五主動(dòng),入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說(shuō)明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句,六一句,入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說(shuō)明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句,六一句,微笑多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 語(yǔ)言甜一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn),十個(gè)一點(diǎn),愛(ài)心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),三、在護(hù)患溝通中護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求,一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征 具有敬業(yè)精神； 具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性； 外觀讓人感覺(jué)整齊、清潔、親切自然； 個(gè)性開(kāi)朗，能帶給別人愉快的感受； 具有良好的溝通技巧； 具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能； 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理； 人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友； 言行品性可讓人信賴(lài)； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯幫助別人,護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度,容人、豁達(dá)、大度 熱情開(kāi)朗富有自信,在良好的個(gè)人魅力的基礎(chǔ)上 溝通技巧才能 錦上添花,構(gòu)成個(gè)人魅力的要素： 知識(shí)與能力 豐富的情感 樂(lè)觀自信與魅力個(gè)性,良好的職業(yè)素質(zhì) 是人生的寶貴財(cái)富
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