護(hù)患關(guān)系與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-08 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀察病人的面部表情及眼神 ? 面部表情：眉間舒開、嘴巴放松表示快樂，眉頭緊皺表示懷疑、緊張，抿嘴和嘴和鼻孔張開表示生氣。 ? 眼神： 眼睛睜大表示集中注意，直接對視表示感興趣、真誠逃避眼神表示心虛、缺乏自信。眼瞼下垂表示順從、抑郁，四處張望表示心不在焉。 不適合的溝通語調(diào) ?包括命令式、質(zhì)問式、不耐煩語氣、生硬語氣 溝通的空間及目光交流 ? １、護(hù)士可以略欠身子向患者介紹治療方案、健康教育，溝通看法，站立距離０、５－－１米，以表示禮貌與自尊 ? ２、與患者做護(hù)理處置、床邊交接病情，保持在０ .１５－－０ .４５米，以表示保護(hù)、安慰、關(guān)愛，也是技術(shù)操作的需要。 溝通的空間及目光交流 ? 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，病人眼睛中的喜、怒、哀、樂，我們目光中關(guān)心理解，可以在目光中真實(shí)地流露，護(hù)患交流常采用正視、俯視，要自然平視、鎖定對方的目光，也可交替著將目光落在對方的眼睛以下、頸部以上的部位，視線接觸對方臉部的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的５０ %－－７０ %，護(hù)士要學(xué)會(huì)觀察對方的眼神，以便調(diào)整自已交流方式。 目光交流中注意避免的１０種眼神 ? 目光顠浮不定 ? 不正眼看人 ? 視而不見 ? 操作中視線不集中操作部位 ? 眼睛始終不看病人 ? 交流時(shí)目光躲閃，不敢正視對方 ? 將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量 ? 目不轉(zhuǎn)睛 ? 將目光凝聚在對方面部某個(gè)部位 巧妙善用肢體語言讓你溝通 事半功倍 ? 肢體語言是非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實(shí)，因?yàn)樗呄蛴谧园l(fā)和難以掩飾。有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通，肢體語言包括（撫觸、身體姿勢、手勢、輕拍） 撫觸是一種有效的溝通方式 撫觸是一種有效的溝通方式 ?撫觸它可以表達(dá)關(guān)心、理解、體貼、安慰。減輕人們因緊張引起的疼痛，是治療的輔助手段。像這樣的皮膚接觸，增進(jìn)了人與人之間的感情，表達(dá)了我們護(hù)士的職業(yè)情感，是一種無聲安慰，有時(shí)這種撫觸會(huì)起到比語言更大的作用。 撫觸是一種有效的溝通方式 ? －、當(dāng)病人疼痛時(shí)，護(hù)士緊握病人的手，撫摸頭部，表示：我在您身邊，我在關(guān)心您 ? 二、當(dāng)病人焦慮害怕時(shí)，護(hù)士握住病人的手，表示：我在你身邊，你不要害怕 我善用肢體語言， 我和患者拉近了距離 她現(xiàn)在很信任我。 溝通－－ 溝通的層次 ?提出溝通有五個(gè)層次，隨著相互信任程度的增加，層次逐漸升高。 溝通－－ 溝通的層次 ? 一般性交談 是一般膚淺的、社交應(yīng)酬開始語，如“你好”、“今天天氣真好”、“你吃過飯了嗎？”之類的口頭語，這種話在短時(shí)間內(nèi)使用會(huì)有助于打開局面和建立友好關(guān)系，但不能千篇一律地問候，而不進(jìn)入深一層次的交談。 溝通－－ 溝通的層次 ? 陳述事實(shí) 是報(bào)告客觀的事實(shí)，沒有參與個(gè)人意見 ，主要讓人們舒述，他人或護(hù)士不要用語言或非語言性行為影響他繼續(xù)往下講。 溝通－－ 溝通的層次 ? 交流各自的意見和判斷 在此層次一般雙方都已建立了信任，可以互相談自己的看法，交流各自對問題或治療的意見 ，不可流露出不感興趣，以免影響病人對你的信任和繼續(xù)提出自己的看法和意見，而又退回第二層次做一些表面性的溝通 溝通－－ 溝通的層次 ?４、交流感情 這種交流是很有幫助的，但只有在互相信任的基礎(chǔ)上，有了安全感才比較容易做到，人們會(huì)自然愿意說出自己的想法、及社會(huì)中、家庭中和對各種事件的反應(yīng)。 溝通－－ 溝通的層次 ? 溝通的高峰 是一種短暫的、完全一致的感覺 溝通－－ 溝通的層次 ? 在護(hù)患關(guān)系中，可以出現(xiàn)溝通的各種層次，但重要的是讓人們在感到最舒適的層次時(shí)進(jìn)行溝通，不要強(qiáng)求進(jìn)入較高層次，護(hù)士應(yīng)經(jīng)常評估自己的溝通方式，避免由于自己的行為關(guān)系而使治療性溝通關(guān)系停留在低層次上。 護(hù)患溝通的技巧 一般常用的溝通技巧 ? 是指一些能促進(jìn)溝通順利進(jìn)行以及增加互相了解的溝通技巧。 一般常用的溝通技巧 ? （ 一）傾聽的技巧 傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語言性行為。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有 10%的人能在溝通過程中好好傾聽。 一般常用的溝通技巧 ? 做一個(gè)有效的傾聽者，應(yīng)做到： ? （ l）準(zhǔn)備花時(shí)間傾聽對方的話
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1