01護(hù)患溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-17 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 朵聽(tīng) 用眼睛看 用心聆聽(tīng)，用心溝通,護(hù)患溝通中最常用的語(yǔ)言,安慰性語(yǔ)言：態(tài)度誠(chéng)懇、換位思考。如為患兒打針；接診初次住院的患者。,勸說(shuō)性語(yǔ)言：站在病人的角度認(rèn)真傾聽(tīng)、接納的態(tài)度，積極說(shuō)服 。如放療病人；靜脈輸液。,護(hù)患溝通中最常用的語(yǔ)言,積極的暗示語(yǔ)言：疼痛；實(shí)習(xí)生靜脈穿刺。 指令性語(yǔ)言：要求患者嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的規(guī)定或常規(guī)。關(guān)切、耐心的語(yǔ)氣，忌命令或居高臨下的語(yǔ)氣（空腹抽血，特殊藥物輸液速度）。 鼓勵(lì)性語(yǔ)言：多與患者及家屬說(shuō)幾句話(huà)，多對(duì)患者及家屬說(shuō)幾句話(huà)。使患者感到滿(mǎn)足和對(duì)生活充滿(mǎn)希望。（癌癥患者；手術(shù)患者）,護(hù)患溝通中最常用的語(yǔ)言,與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流：入院自我介紹、健康宣教、巡視病房、各項(xiàng)操作、出院指導(dǎo)。 世界衛(wèi)生組織一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)病人訴說(shuō)病情時(shí)，平均１８秒鐘就被醫(yī)生打斷了。,忌傷害性語(yǔ)言 指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬。 壓制：患者有意見(jiàn)或有要求不能提。 威脅：用威力迫使患者屈服。 挖苦：用尖酸刻薄的話(huà)譏笑別人。 謾罵：在護(hù)患溝通中，出言不遜。 諷刺: 用含蓄的話(huà)指責(zé)或勸告或嘲諷別人，或用比喻、夸張的手法對(duì)別人的行為進(jìn)行批評(píng)、嘲笑。,例：一名醫(yī)務(wù)人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說(shuō)出的話(huà)卻是“像你這種情況死亡率是８０％?！倍硪幻t(yī)生卻這樣表述：“你的情況雖然很?chē)?yán)重，但能夠戰(zhàn)勝病魔的機(jī)會(huì)也有２０％。所以希望你不要放棄?！?由此可見(jiàn)，溝通方式不同，效果截然不同。,這些話(huà)你有沒(méi)有（聽(tīng)人）講過(guò)？,既然你不合作就請(qǐng)你辦出院好了。 你不相信我就不要來(lái)找我。 我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸氧（輸不輸液）你自己決定。 你老婆得肺癌了，你還吸煙。 不要緊，死不了。 不滿(mǎn)意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。 別啰嗦，快點(diǎn)講。 你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。 開(kāi)完刀傷口當(dāng)然會(huì)痛，生病就得忍耐。 止痛針不能隨便打，你剛剛才打過(guò)，要三個(gè)半小時(shí)才可以再打。 怎么攪到那么晚才來(lái)呢，現(xiàn)在已經(jīng)太遲了。 怎么沒(méi)把老人家/小孩照顧好。 不知道，問(wèn)別人去。 ……,非語(yǔ)言溝通,儀表：84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來(lái)自于他的外表（社會(huì)地位、健康狀
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