護士禮儀與護患溝通(編輯修改稿)
2025-03-20 16:26 本頁面
【文章內容簡介】 是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢. 護患溝通：是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。,醫(yī)患關系沖突原因分析： 原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：,患者： ? 對醫(yī)院的怒氣 ? 對體制的怨氣 ? 對疾病的喪氣,必須溝通－－得以正確宣泄,醫(yī)務人員：,收計劃經濟的費辦市場經濟的事。 21世紀的技術70年代的服務 以藥養(yǎng)醫(yī)不是醫(yī)院的錯 高價藥物體制缺陷（關鍵） 但是患者直接接觸的是醫(yī)務人員 醫(yī)務人員是政策的犧牲品。,第三方,媒體的推波助瀾； 醫(yī)鬧的介入； 相關法律法規(guī)不健全。,有效溝通的好處,有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治療情況、檢查結果，醫(yī)療費用，病人及家屬的心理狀態(tài)。 化解醫(yī)療糾紛，建立良好的關系。 更能贏得對方的信任，增加對方的滿意度。,溝通要素一：職業(yè)外表,第一印象 衣著打扮 工具、用具 穩(wěn)重的動作 敬業(yè)的態(tài)度 誠懇的表情,溝通要素二：負責態(tài)度,態(tài)度認真負責,不是說出來的 是每一個患者體驗出來的,溝通要素三：言談技巧,對患者的指導要具體化 避免與患者發(fā)生正面沖突 適當運用肢體語言溝通 言談要考慮： 患者的承受能力 要講場合,有分寸,溝通要素三：言談技巧,注意說話的語氣、語調和語速 善于傾聽、應答，形成良性互動 了解患者心理，適當進行疏導解釋 適當運用比喻，使專業(yè)術語通俗易懂 語言的技巧性 鼓勵,增強患者信心,加快疾病康復 暗示,常常可以取得奇效 批評,提高治療依從性 肯定,理解患者感覺 安慰,調節(jié)患者不良心境,溝通要素四：情感共鳴,學會換位思考,理解同情患者 讓患者感到你的責任心 應注意或避免的行為 避免“見病不見人” 避免消極性暗示語言或斥責患者 避免在患者床前竊竊私語 重視患者的心理社會問題,溝通要素4：情感共鳴,患者最大的不滿: 半天等待，幾分鐘看完 醫(yī)院流程：除了等待，就是排隊 理解、同情,護士的首問責任制 當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，讓病人去找其他人去解決。 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人。,案例分析 催款的語言藝術,催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。,催款溝通,護士甲：阿姨，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。 阿姨煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！” 護士乙：阿姨，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，您需要再交點住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。 哦，好吧，我這就叫家人去交。,說服他人的技巧,在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解
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