兒科護患溝通技巧(編輯修改稿)
2024-10-01 15:57 本頁面
【文章內容簡介】 位患兒因鬧情緒不愿吃飯，經了解原來是因為學習臨近期中考試而心中不快，護士 A便勸慰道： “你是一個聰明懂事的孩子，應該知道只有身體健康才能保證學習優(yōu)秀，你要安心養(yǎng)病，爭取早日康復，我們護士阿姨都認為，憑你的好學和努力，一定能很快迎頭趕上的。你自己說呢？〞孩子懂事的點點頭，表示立刻吃飯。 撫慰性語言 第十九頁，共三十三頁。 案例 2 當家長提出各種問題，因人而異，恰如其分的答復。 病房收治了一個力氣特別大，又胖的 8個月左右小男孩，靜脈穿刺難度較高。好不容易在腳上打上留置針，固定好后，家長卻言辭鼓勵的表示：患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會讓孩子腳扭傷、腳趾缺血的。當時護士就以冷靜、堅決的態(tài)度解釋到： “你好，您的心情我們十分理解，但是我們的固定方法是專業(yè)的，腳擺放的是解剖位置，是不容易扭傷的，腳趾甲紅潤，也代表沒缺血，請您放心。〞一番話防止了一觸即發(fā)的護患矛盾。 解釋性語言 第二十頁，共三十三頁。 一道思考題 Q：護士準備給一位 4歲的小男孩打針，以下哪項護理語言最有幫助？ A：“你會覺得有點疼，但你是一個小男子漢，我相信你很棒的，不會哭的對不對？〞 B：“你已不是一個嬰兒，我知道你不會哭。〞 C：“可以讓你的媽媽握住你的手。〞 D：“如果你表現好，我就獎勵你小紅花。〞 贊美性語言 第二十一頁，共三十三頁。 護患溝通中的“六個一句〞 ?入院時介紹多一句 ?操作時說明多一句 ?晨間護理時多問候一句 ? 操作前多解釋一句 ?操作后多撫慰一句 ?出院時多照顧一句 第二十二頁，共三十三頁。 促進有效溝通的技巧 ——溝通的方式 ?非語言溝通 ?形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。 ?書面形式：健康教育，預防保健知識的宣傳等。 ?面部表情：始終面帶微笑地投入工作。 ?眼神：學會用目光啟動交往，用眼神表達反響。 第二十三頁，共三十三頁。 ? 有時，護士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。 ?新生兒的患兒不明原因的哭鬧，我們可以給予適當的擁抱、撫摸，增加患兒的平安，可能會帶來意想不到的效果，縮短護患之間的距離。 第二十四頁，共三十三頁。 促進有效溝通的技巧 ——注重第一印象 第一印象發(fā)生在護患溝通的最
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