護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(編輯修改稿)
2025-06-14 00:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語(yǔ)言、開(kāi)朗無(wú)私性格，都能喚起病人的樂(lè)觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語(yǔ)言、過(guò)分濃妝修飾等，會(huì)使病人反感而疏遠(yuǎn)。良好的儀表增強(qiáng)了住院病人的安全感和對(duì)護(hù)士的尊敬感。 ? 即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護(hù)理中始終保持美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時(shí)注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護(hù)人員不修邊幅，哪個(gè)患者還愿意與之溝通呢？所謂“實(shí)”就是言行一致，表里如一，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)處。 外部形象 三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則 ? 醫(yī)護(hù)原則包括各項(xiàng)制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護(hù)人員都不能放棄醫(yī)護(hù)原則，否則會(huì)后患無(wú)窮。 ? 病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)是有限的，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請(qǐng)假回家住宿，把幾頓藥同時(shí)取走自己分服，掛床等），這時(shí)就需要護(hù)士首先理解病人的要求，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧和病人解釋清楚，說(shuō)明自己的用意，并耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。 ? 達(dá)成共識(shí)是圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來(lái)后患的任何承諾。 四、要的過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù) ? 過(guò)硬的技術(shù)是維系護(hù)患溝通效果的紐帶，是建立良好護(hù)患關(guān)系過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語(yǔ)言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)存有缺憾時(shí)，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償缺憾的重要手段，同時(shí)，技術(shù)過(guò)硬又可以增強(qiáng)病人的信任感和安全感。 第二部分 護(hù)患關(guān)系的建立 ? 影響護(hù)患關(guān)系的因素 ? 護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位 ? 從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、在建立良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用 一、影響護(hù)患關(guān)系的因素 ? １、護(hù)士自身素質(zhì) ? 護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。 ? 患者及家屬的因素 ? 患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對(duì)護(hù)理工作有偏見(jiàn)等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見(jiàn)原因。 ? 社會(huì)因素 在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的報(bào)道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見(jiàn)。另外，過(guò)高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿(mǎn)情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會(huì)地位不高，待
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