護(hù)患溝通與護(hù)患關(guān)系(編輯修改稿)
2025-06-14 00:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會使病人反感而疏遠(yuǎn)。良好的儀表增強(qiáng)了住院病人的安全感和對護(hù)士的尊敬感。 ? 即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護(hù)理中始終保持美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護(hù)人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實”就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛落實到實處。 外部形象 三、既要理解病人，又要堅持原則 ? 醫(yī)護(hù)原則包括各項制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護(hù)人員都不能放棄醫(yī)護(hù)原則，否則會后患無窮。 ? 病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時取走自己分服，掛床等），這時就需要護(hù)士首先理解病人的要求，然后運用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。 ? 達(dá)成共識是圓滿實現(xiàn)醫(yī)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來后患的任何承諾。 四、要的過硬的專業(yè)技術(shù) ? 過硬的技術(shù)是維系護(hù)患溝通效果的紐帶，是建立良好護(hù)患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)存有缺憾時，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償缺憾的重要手段，同時，技術(shù)過硬又可以增強(qiáng)病人的信任感和安全感。 第二部分 護(hù)患關(guān)系的建立 ? 影響護(hù)患關(guān)系的因素 ? 護(hù)士在維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系中所占的地位 ? 從管理角度培養(yǎng)護(hù)士溝通能力、在建立良好護(hù)患關(guān)系中起著重要的作用 一、影響護(hù)患關(guān)系的因素 ? １、護(hù)士自身素質(zhì) ? 護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。 ? 患者及家屬的因素 ? 患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原因。 ? 社會因素 在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護(hù)士的報道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會地位不高，待
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