護(hù)患溝通與禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-20 18:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做到位呢？好的，我馬上通知清潔工再為你打掃一遍，也會(huì)告知清潔工改善服務(wù)態(tài)度。 ? 1 夜班只有 1個(gè)護(hù)士，很忙，病人按了呼叫器大概有 5分鐘護(hù)士都沒(méi)有去，當(dāng)護(hù)士 5分鐘后到病人床旁時(shí)，家屬發(fā)火了： “你們搞啥名堂？按了半個(gè)小時(shí)都沒(méi)有來(lái)！ ” ? ? 甲 :哪有半小時(shí)，不要亂說(shuō)。沒(méi)看我忙都忙不過(guò)來(lái)。 ? 乙 :對(duì)不起，不好意思我來(lái)晚了，請(qǐng)問(wèn)你有什么需要嗎？我馬上為你處理，我剛剛在搶救病人，希望您能理解 ，謝謝！ ? 1 患者及家屬私自翻看病例，怎么辦？ ? ? 甲 :你干啥， 這個(gè) 不準(zhǔn)看。 ? ? 乙 :您好，請(qǐng)問(wèn)你有什么需要我們可以幫您的嗎？ … 對(duì)不起，如果您需要復(fù)印請(qǐng)?jiān)诔鲈阂恢芎髱?… 到 … 復(fù)印，謝謝 你合作 ！順便就將病例從患者手中拿走。 ? 1 剛才才抽了血，馬上又抽，（因?yàn)獒t(yī)生血常規(guī)忘開(kāi)了，或者抽血護(hù)士遺漏了檢查項(xiàng)目 ） ? ? 甲 :還有一項(xiàng)抽血沒(méi)抽，再來(lái)一次。 ? ? 乙 :對(duì)不起，你的病情現(xiàn)在還需要查 … 為此給您帶來(lái)的痛苦我 向您 表示歉意，現(xiàn)在還需緊急檢查，請(qǐng)配合！謝謝。 ? 或者稍等會(huì)再抽血。 ? 1 病人說(shuō)輸?shù)囊后w很貴，要求護(hù)士當(dāng)面給他配藥。 ? ? 甲 :你不相信我們 嗎 ，自己到治療室外面看我們 怎么 配的。 ? ? 乙 :是這樣的，在病房配藥違背了無(wú)菌原則，藥物污染了會(huì)增加您感染幾率的，也是我們操作原則不允許的。你可以到治療室外看我們?cè)鯓庸ぷ鞯?。 ? 1 早上醫(yī)生護(hù)士查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)家屬還躺在患者床上或陪床上睡覺(jué)。 ? 甲 :快起來(lái)，搞啥呀 ，除了病人，其他人不準(zhǔn)在病床上睡，不曉得啊。 …….. ? 聽(tīng) 見(jiàn) 沒(méi)有！ ……. ? 乙 :不好意思，這是患者治療、休息的床位，請(qǐng)你不要占用，以免影響患者的治療和休息，請(qǐng)你在陪客椅上休息 。 ? 我知道你們家屬照顧病人也比較辛苦，你和我們都是為了病人好，我們也很理解你，但是我們也有我們的規(guī)矩，請(qǐng)你配合，好嗎，謝謝！ ? 1 病人問(wèn)：測(cè)一次血壓多少錢(qián) ？ ? ? 甲 :給你測(cè)血壓免費(fèi)的，你還不滿意 啊 。 ? ? 乙 :我們測(cè)血壓是為了更好的監(jiān)測(cè)你的病情變化，對(duì)你負(fù)責(zé)，不會(huì)增加你的費(fèi)用，請(qǐng)放心。 ? 1 留置針才打半小時(shí)，家屬叫護(hù)士，發(fā)現(xiàn)輸液很慢，檢查才發(fā)現(xiàn)輸液部位已腫了。 ? ? 甲 :哎呀，輸腫了嘛，所以輸?shù)穆? ? 不出聲，埋頭重新穿刺。直到穿完，閃人，酷。 ? 乙 :您好，由于你的血管條件較差，您的輸液部位液體外滲，所以腫了。實(shí)在不好意思，我要為您取下留置針。 ? 現(xiàn)在您的手痛嗎？對(duì)不起，我給您好好看一下，選細(xì)一點(diǎn)的針頭重新穿刺，盡量減少痛苦，好嗎 ? 1 操作時(shí)，突然心電監(jiān)護(hù)，血壓計(jì)壞了 。 ? ? 甲 大聲嚷嚷：這心電監(jiān)護(hù) 怎么 壞了呢，難怪測(cè)不準(zhǔn)。 ? ? 乙 :若是家屬發(fā)現(xiàn)此情況，回答：對(duì)不起，我們馬上給你換臺(tái)更靈敏的！ ? 醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)：立即更換，并解釋?zhuān)@臺(tái)機(jī)器靈敏度差些，需要保養(yǎng)維護(hù)，現(xiàn)在給你更換一臺(tái)更好的 。 ? 1 臨床中有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)某熟人或某同事家屬來(lái)科室看病或治療。 ? 甲 :熟人啥稀奇，還不是該怎樣就怎樣 。 ? 你好，我知道你是我們本院某人的親戚， 能照顧我們盡量會(huì) 照顧的。 但由于我們科室的條件有限，希望你能夠理解。如果你有什么需要，請(qǐng)你給我講，我會(huì)在我的工作范圍內(nèi)，盡最大努力幫你解決的 。 ? 科室硬件設(shè)施配備不到位，病人抱怨 。這里 三所醫(yī)院，就你們這兒條件最差。你們應(yīng)該 .... ? 甲 :條件差你還來(lái)， 你到好的地方去 嘛。 ? 乙 :你說(shuō)得很有道理，我也會(huì)給負(fù)責(zé)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)告知 。你這么有建設(shè)性的意見(jiàn)，但是由于現(xiàn)階段我們的醫(yī)院的人員／ 設(shè)施有限，而且我們也在籌備我們新醫(yī)院的建設(shè)，相信以后我們會(huì)給你們呈現(xiàn)出你們滿意的醫(yī)療設(shè)施及服務(wù) 。 ? 2 病人手術(shù)間等候時(shí)間長(zhǎng) ， 病人問(wèn)怎么還不開(kāi)始啊？ ? 甲 ： 醫(yī)生都還沒(méi)上來(lái)， 怎么開(kāi)始得了。等一會(huì)。 ? 乙 ： 對(duì)不起，醫(yī)生已經(jīng)打過(guò)電話了，他要處理一個(gè)病重的病人，馬上就到。醫(yī)生要管多個(gè)病人，對(duì)每個(gè)病人負(fù)責(zé)，只有把病房病人處理好了，這樣才能專(zhuān)心為您手術(shù)。我會(huì)陪您一起等，好嗎？ ? 2 手術(shù)后，醫(yī)生已出手術(shù)室。但手術(shù)患者還沒(méi)出手術(shù)間。手術(shù)室外家屬問(wèn)：手術(shù)已經(jīng)做完了，為什么還不出來(lái)？ 甲 ： 問(wèn)其他人，我不曉得。 （主刀）醫(yī)生出來(lái)了， (年輕醫(yī)生 )其他人還在縫切口嘛。等會(huì)。 ? 乙 ： 你好，不好意思，請(qǐng)問(wèn)您問(wèn)的病人是什么科，什么名字，住幾床，做什么手術(shù)？請(qǐng)等一下我馬上幫你去看看。對(duì)不起，情況是這樣的，因?yàn)?XX病人現(xiàn)在在 麻醉復(fù)蘇室 ，病人是全麻，每個(gè)病人對(duì)麻藥的代謝不一樣，蘇醒程度也不一樣，所以還有一會(huì)才出來(lái)。 但是請(qǐng)你放心，我們的復(fù)蘇室有一名專(zhuān)業(yè)的麻醉護(hù)士管病人，等病人蘇醒了就會(huì)出來(lái)了，好嗎？ ? 2 患者家屬來(lái)找，說(shuō)道：我家兒子手術(shù)后傷口好痛，請(qǐng)幫我看一下好嗎？ ? ? 甲： 做完手術(shù)后傷口當(dāng)然會(huì)痛，生病就得忍耐。 乙 ： 好的，我會(huì)馬上去看您兒子，然后再?zèng)Q定怎么處理。 ?2 病人詢問(wèn)病情 。 ? 甲 ： 不知道，問(wèn)醫(yī)生去。 ? 乙 ： 請(qǐng)問(wèn)你是住哪一張床，您的主管醫(yī)師是 … 具體詳細(xì)病情他應(yīng)該最清楚，他
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