業(yè)務學習-護患溝通技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主動相送出院病人 五主動 入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 六一句 ?微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操作穩(wěn)一點 十個一點 ?愛心多一點 照顧全一點 要求嚴一點 效益高一點 服務誠一點 臨床案例分析 案例 1 患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。 A護士對他說：您好，我是你的責任護士小田，如果你有什么事情請找我，我會盡力幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。 B護士對病人家屬說：病人住 12床，你們先過去等好，我等會兒來給他量血壓，不要走開啊。 啟示：護士態(tài)度應誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。 案例 2 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。 A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。 B護士說：“ 9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！” 啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。 案例 3 夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥， 15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊，“我怎么沒有藥的?。∧闶遣皇前l(fā)錯了？！” A護士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護士在復核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。 啟示：護患之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。 案例 4 病房晚上 9點熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 A護士對家屬說：我們醫(yī)院規(guī)定晚上 9點熄燈的，你們可以離開了。 B護士在了解了家屬不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示 ：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。 案例 5 某護士向病人詢問病情 …… A護士問：你昨天吃飯好還是不
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