【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 袖，并詢(xún)問(wèn)還有什么要幫忙的；v 把呼叫開(kāi)關(guān)遞給病人并交代使用方法；v 推車(chē)出門(mén)，并隨手關(guān)門(mén)。交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀v 向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀 報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等； 有禮貌地敲門(mén)進(jìn)入醫(yī)生辦公室； 做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥物、器械等； 當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時(shí)，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對(duì)病人有負(fù)面影響。交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀 向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)：v 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；v 拿起話筒，應(yīng)及時(shí)問(wèn)候，并報(bào)出所在部門(mén)；v 對(duì)話的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽(tīng)清楚并復(fù)述一遍；v 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。四、護(hù)士的社交禮儀公共禮儀v 名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字 順著 對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說(shuō) “謝謝 ”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；v 放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；v 如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起；v 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪禮儀：v 事先約定拜訪時(shí)間，到達(dá)要準(zhǔn)時(shí)；v 進(jìn)門(mén)應(yīng)該寒暄；v 如果是重要的工作拜訪，應(yīng)當(dāng)事先將移動(dòng)電話打至靜音；v 如果是重要的工作拜訪，則應(yīng)當(dāng)注意將自己所攜帶物品的放置位置；v 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)。介紹禮儀：v （ 1）自我介紹： 介紹工作單位、部門(mén)、職位、姓名等；v （ 2）介紹他人： 介紹時(shí)經(jīng)常使用祈使句和敬句； 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩； 把男士介紹給女士； 把下級(jí)介紹給上級(jí)；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先 后者。握手禮：v 握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類(lèi)人手里：主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士。v 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的v 正確的握手姿勢(shì)： 站起來(lái)，兩腳并立； 手抬到腰部，手掌垂直； 身體稍微向前傾； 面帶微笑，眼睛溫和地注視對(duì)方。 握手注意的地方：v 握手應(yīng)當(dāng)站立相握；v 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；v 順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先抻手；病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握手。v 時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般 2—5 秒即可；v 力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。電梯禮儀的 6個(gè)注意事項(xiàng) v 一、電梯行進(jìn)中 v 進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處 ，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽(tīng)你說(shuō)話，話題太 “公 ”不好，太 “私 ”也不好，而且大家之間的距離非常近，說(shuō)話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。v 二、出電梯時(shí) v 很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來(lái)不便。如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門(mén) 30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會(huì)怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門(mén)（或按一下開(kāi)門(mén)鍵），一面不出電梯門(mén)，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿(mǎn)了人，那么是沒(méi)有 “女士?jī)?yōu)先 ”的，無(wú)論男女，離門(mén)口近的人都要先出電梯。v 三、在電梯中遇到老板時(shí) v 如果只有大老板與你一同等電梯，千萬(wàn)記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱(chēng)呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程保持微笑即可。v 四、使用電梯 “三忌 ” v 忌 “銅墻鐵壁功 ”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。在等電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門(mén)兩側(cè)，不要堵住門(mén)口。v 忌 “目中無(wú)人術(shù) ”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長(zhǎng)發(fā)，都會(huì)影響到他人，不要讓這些目中無(wú)人的動(dòng)作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。v 忌 “九陰白骨爪 ”：等候時(shí)不自覺(jué)地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。v 五、進(jìn)入電梯的次序 v 陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住 “開(kāi)門(mén) ”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō) “請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。v 六、在電梯內(nèi)的站次位次 v 電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門(mén)的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。第三部分護(hù)患溝通技巧身體語(yǔ)言的重要性身體語(yǔ)言的重要性訊息所產(chǎn)生的總的效果100％措詞％音調(diào)％身體語(yǔ)言％5577 38v 用臨床上活生生的實(shí)例來(lái)詮釋護(hù)患溝通技巧。今天出 “招 ”，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。 催款的語(yǔ)言藝術(shù)v 　　催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔?duì)這類(lèi)問(wèn)題非常敏感，話沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式?！　 護(hù)士甲問(wèn)： “老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢(qián)？ ”　　老李煩躁地回答： “又要我交錢(qián)，前幾天才交的！ ”　　 護(hù)士乙問(wèn)： “老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢(qián)就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢(qián)呢？我可等著米下鍋?。?”　　老李配合地說(shuō)： “哦，好吧，我這就去交！ ”　　v 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合 說(shuō)服他人的技巧v 在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。　　v 從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的?！　∧[瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧](méi)意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己?！　?一次，護(hù)士小劉走進(jìn) 4床房間，說(shuō)： “王大嫂，請(qǐng)抽血！ ”　　患者拒絕： “不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！ ”　　小劉耐心地解釋?zhuān)?“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！ ”　　患者好奇： “降低了，又怎樣呢？ ”　　小劉說(shuō)： “降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。 ”　　患者被說(shuō)服了： “好吧！ ”讓對(duì)方理解你v 　　 在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。　　v 患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐： “護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！ ”　　護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)： “我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？ ”　　患者的姐姐： “我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！ ”　　護(hù)士長(zhǎng)： “不好意思，我不能違反原則！ ”