常用護士禮儀與溝通培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-28 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交班者站患者左側，接班者右側，護士長旁邊，輔助護士床尾 二、護理人員交往禮儀 ? 交接班的語言禮儀 ? （ 1）床旁交接進病房之前首先應輕聲敲門，禮貌與患者打招呼，面帶微笑，適當稱呼患者， 交班者： 如：“早上好， XX女士，現(xiàn)在感覺怎么樣，有什么需要我?guī)兔?？我就要下班了，謝謝您的配合和支持，接下來由 XX接班，有什么需要可以直接找她”。 接班者， 如：“您好！我叫 XX，是你的責任護士，你可以叫我小 X，有什么需要可以直接找我，我會盡力幫你?！睂？菩痰? ? 要求：態(tài)度和藹、熱情、面帶微笑，禁忌表情淡漠，語言生硬。 ? 床旁交接班做到：交班者動口，接班者動手 ? 十不交接： ? 病人病情不清 不交接 ? 治療藥物不清 不交接 ? 危重患者床單位不整潔 不交接 ? 病人輸液外漏不處理 不交接 ? 護士站、治療室環(huán)境不整潔 不交接 ? 當班護理記錄不完整 不交接 ? 新入院病人評估未完成 不交接 ? 病人特殊治療未完成 不交接 ? 藥物過敏試驗結果未觀察 不交接 ? 病房藥品、物品不清 不交接 二、護理人員交往禮儀 ? 二、護士之間交往禮儀 ? 以誠相待，與人為善 ? 互相尊重，取長補短 ? 寬以待人，善于制怒 ? 關心他人，團結協(xié)作 二、護理人員交往禮儀 ? 三、護士與病人之間交往禮儀 尊重病人 溝通地點適宜；維護病人隱私；不打探和泄露與治療無關 的個人隱私；保守病人信息 誠實守信 言必行 ，行必果 舉止文明 適度、大方、穩(wěn)重 雷厲風行 辦事敏捷，干脆利落，處理問題果斷 共情幫助 理解、感受服務對象包括家屬在內(nèi)的痛苦的同時，能夠明 確判斷自己該如何采取有效措施來幫助服務對象 二、護理人員交往禮儀 ? 四、護士與醫(yī)生之間的交往禮儀 ? 醫(yī)護是工作上的合作伙伴，即相互獨立又相互補充、協(xié)作，醫(yī)護之間的良好溝通，既是醫(yī)護人員醫(yī)德修養(yǎng)的具體體現(xiàn)，也是完成各項診療工作，促進患者康復的重要保證 ? 向醫(yī)生報告病情 ? 醫(yī)生正在寫病歷或病例討論時 ? 醫(yī)生與病人或家屬交談時 ? 對有疑問的醫(yī)囑要及時與醫(yī)生溝通時： 注意時間、場合，保持醫(yī)生在病人心目中“權威性”。并注意語言表達方式，如：“ X醫(yī)生，你好，這個醫(yī)囑這樣理解對嗎，麻煩你看看，”這樣既體現(xiàn)了對醫(yī)生的尊重，又解決了執(zhí)行中的遇到的實際問題。以誠相待，對有疑問的醫(yī)囑查實后再執(zhí)行，切忌把主觀看法、埋怨、責怪等情緒滲入話語中，更不能挖苦，諷刺對待醫(yī)生“怎么開的醫(yī)囑，我們?nèi)绾螆?zhí)行”等等。 二、護理人員交往禮儀 語言溝通禮儀與技巧 態(tài)度真誠 語言文明禮貌 言辭表達準確 措詞委婉 話題適當 善于傾聽 適當?shù)某聊? 有技巧的提問 護士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。 ? 微笑 ： ? （ 1） 含笑：程度錢，表示接受對方 ? （ 2）微笑：比含笑更深的笑，被稱之為人際交往中 ? 最有價值的面部表情，最自然、大方、 ? 真誠和自信，適用范圍最廣 ? （ 3）輕笑：比微笑深，表示欣喜、愉快 ? 多用于會見親友、熟人 ? （ 4）大笑：有笑聲，高興萬分，表現(xiàn)出特別興奮 ? 快樂的情緒。對女生來說，社交場合如果不是特別熟悉 ? 的同伴中，最好不失聲大笑，這往往是一種失態(tài)。 ? 心境良好 ? 充滿自信 ? 真誠友善 ? 樂于敬業(yè) ? 發(fā)型： 戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下 3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。 著裝： 護士的著裝，除了應遵守 著裝的基本規(guī)則外，
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