公司員工服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-05 19:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地在這個(gè)軌道上運(yùn)行 。 如果是好習(xí)慣 ， 則會(huì)終生受益 ， 要是壞習(xí)慣 ，可能就會(huì)在不知不覺(jué)中害你一輩子 。 與人交談時(shí)應(yīng)注意 ? 不要總摸后腦勺 ? 注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣 ? 不要抖動(dòng)腿部 ? 避免做臉上動(dòng)作 ? 講話舉止大方 ? 不要輕率下斷言 ? 不要事事總表現(xiàn)自己 ? 不做別人忌諱的事 ? 不要不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì) ? 不要打斷別人的話題搶話說(shuō) ? 1不要打聽(tīng)別人隱私秘密 秘 密 ? 羅斯福當(dāng)海軍助理部長(zhǎng)時(shí) ，有一天一位好友來(lái)訪 。 談話間朋友問(wèn)及海軍在加勒比海某島建立基地的事 。 ? “ 我只要你告訴我 ， ” 他的朋友說(shuō) ， “ 我所聽(tīng)到的有關(guān)基地的傳聞是否確有其事 。 ” ? 這位朋友要打聽(tīng)的事在當(dāng)時(shí)是不便公開(kāi)的 ， 但既是好朋友相求 ， 那如何拒絕是好呢 ？ ? ? 只見(jiàn)羅斯福望了望四周 ，然后壓低嗓子向朋友問(wèn)道：“ 你能對(duì)事情保密嗎 ？ ” ? “ 能 ” 好友急切地回答 。 ? “ 那么 ” 羅斯福微笑著說(shuō) ，“ 我也能 。 ” ? 書(shū)外人語(yǔ)： 出我的口入你的耳 ， 切莫向第三人講起 。 ” 這全是自欺欺人的廢話 ， 你任何時(shí)候都不能 ? 指望別人就某事守口如瓶 。你可以對(duì)好朋友說(shuō) ， 他也會(huì)同樣地對(duì)他的好朋友說(shuō) ，唯一的解決辦法就是 “ 打死我也不說(shuō) ” 。 不該看的東西絕對(duì)不看 不該講的東西絕對(duì)不講 不該問(wèn)的東西絕對(duì)不問(wèn) 面部表情 ? 面部表情要：熱心 、 細(xì)心 、快樂(lè) 、 自信 ? 面部表情不要：冷漠 、 失望 、 懷疑 、 憤怒 ? 不要以為自己可以控制面部表情 。 ? 記?。耗愕男那榫褪悄愕谋砬?！ 微 笑 ? 最重要的表情： ——微 笑 ? 笑的四大要領(lǐng)： 心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 （笑佛） 例 41 伸 訴 ? 在工作得不到應(yīng)有的支持或反映的問(wèn)題得不到妥善的解決時(shí) ， 可進(jìn)行申訴 。 申訴的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)： ? .要有充分的理由； ? .避免帶有個(gè)人感情因素； ? .言詞必須準(zhǔn)確； ? .以事實(shí)為依據(jù) 。 （ 班長(zhǎng)遲到 、 班長(zhǎng)睡覺(jué) ） 注意： ? *申訴可逐級(jí)向上反映 ，絕對(duì)避免越級(jí)反映 ? *申訴可多次進(jìn)行 ? *申訴以書(shū)面形式進(jìn)行時(shí) 應(yīng)署名 （ 不簽名 、 冒簽名 ） ? *申訴的渠道 溝通技巧 溝通的定義 ? 是將某一信息 （ 或意思 ）傳遞給客體或?qū)ο?， 以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過(guò)程 。 溝通的目的 ? 減少工作失誤 （ 飛機(jī) 、 伊拉克 ） ? 減少無(wú)謂的人為消耗 ? 收集和接受信息 ? 分?jǐn)傌?zé)任 、 鼓舞士氣 ? 了解 了解 了解 溝通的類(lèi)別 人際溝通 —— 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 —— 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 —— 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 常見(jiàn)溝通障礙分析 ? 溝通受干擾而突然中斷 ? 時(shí)間壓迫或限制 ? 對(duì)談?wù)撝黝}不了解 ? 以往經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 彼此職位差距 ? 選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn) ， 定標(biāo)準(zhǔn) ? 批評(píng)或妄加診斷 ? 過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出 洗耳恭聽(tīng)十大絕招 ? 別說(shuō)話 ！ ? 讓對(duì)方放松心情 ， 放松才能暢所欲言 ? 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng) ? 避免分心 ? 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考 請(qǐng)假事件 ? 要有耐性 ? 避免爭(zhēng)辯與發(fā)問(wèn) ? 控制你的脾氣 主任 、 班長(zhǎng) 、 員工的故事 ? 別說(shuō)話 ！ 講究 【 詞語(yǔ) 】 之美 多說(shuō)商量 ， 尊重的話 多說(shuō)寬容 ， 諒解的話 多說(shuō)關(guān)懷 ， 體貼的話 多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話 與上司溝通 明確位置：上司是管理者 ！是老板 ！ 是老總 ！ ? 了解上司： a管理風(fēng)格 、b溝通方式 、 c思維方式 ? 學(xué)會(huì)欣賞你的上司 ? 重復(fù)上司的要求或記錄 ，要使他感到被尊重 ? 不輕易說(shuō)： “ 我做不到 ” 、 “ 不可能 ” 、 “ 我不
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1