【文章內(nèi)容簡介】 社會地位和年齡差異 。 。 性格差異和性別差異 。 。 情緒狀態(tài)和交往場景差異 。 。 恰到好處的職場距離 ? 米： 同事間 ?： 領(lǐng)導(dǎo)對下屬 ?3米： 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 ?3米 ： 談判 ?4米： 面試 6。交談的舉止 ?在公務(wù)場合、社交場合，坐姿要端正。 ?頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。 ?談話時可以用適當(dāng)?shù)氖謩菁訌娬Z氣，幫助表達(dá)。 ?談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。 ?注意控制手的小動作 ? 在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。 ? 不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)、玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 交談時的體態(tài) 適當(dāng)、得體 三、怎么培養(yǎng)說話藝術(shù) 日本秘書學(xué)書籍 《 說話的技巧 》 ；“說話要具備以下四條，第一條是意思明白；第二條是誠實；第三條是語言生動：第四條是正確。”這四條是對說話的基本要求。 在人際交往中，對人說話時能夠正確地表達(dá)自己的意思，又能夠讓對方聽得順耳、舒服，對說話人產(chǎn)生好感，實在不是一件容易的事。 說話講究藝術(shù) （一）誠懇冷靜 （二）通俗易懂 （三）言簡意賅 （四）親切有禮 （五）隨機應(yīng)變 （六）留有余地 （一）誠懇冷靜 ? 與人交往，彼此溝通，要以誠相見；說話實在，才能贏得對方的信任與尊敬。 ? 說話前，對自己將發(fā)表的意見耍反復(fù)考慮；看看是否正確、明白、得體，實事求是。經(jīng)過深思熟慮，就不會?？陂_河，亂說一通。不是原則性問題，就不必與他人爭論；萬一引起爭論，也要心平氣和。即使對方情緒十分激動，你也不要說過頭話，以免使問題更難解決。你的冷靜往往會影響對方、使對方也會冷靜下來，理智地解決爭論的問題。 （二）通俗易懂 ? 與人交談，應(yīng)盡量用通俗易懂的語言，讓人一聽就明白。既不要說只在本地約定俗成的省略語，也不要說對方聽不懂的業(yè)務(wù)用語、專業(yè)術(shù)語和方言土語。這些生澀的詞語，往往會令對方興味索然。 （三）言簡意賅 ? 現(xiàn)代社會是講究速度和效率的社會，人們工作和生活的節(jié)奏加快了，要求說話交談也要節(jié)約時間，講究效率。說話要抓住重點，用簡潔的語言把話說清楚。 ? 我們在發(fā)表意見、溝通情況、打電話、與人談話等等，事先都要想一想，說話的中心是什么，圍繞這個中心，先說什么，后說什么，要心中有數(shù)，做到長話短說。說話時要少用修飾語，使用現(xiàn)成的詞語和句式，盡量避免生冷的語言和歐化的句式。 （四）親切有禮 ? 說話的語速、音質(zhì)和聲調(diào)，也是傳遞信息的符號。說話時舒綏或急促，柔聲細(xì)語或高門大嗓，商量語氣還是頤指氣使，面帶笑容還是冷若冰箱，都會給人完全不同的感覺。如果你見多識廣，說話得體有禮，配上甜美的聲音，柔和的語調(diào)。一定會今對方感到親切，感情拉近了距離。 ? 說話時注意聲音的高低、強弱、快慢，做到徐緩有致，抑揚頓挫，富有感染力。 （五）隨機應(yīng)變 ? 說話不是一方的事情，而是說話人和聽話人雙方的交流活動。交流的雙方所反映出來的情感是干變?nèi)f化、互相影響的。說話一定要根據(jù)不同的對象，善于隨機應(yīng)變。 ? 我們在工作中，常常和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、賓客等各種各樣人交談，應(yīng)學(xué)會在不同場合，對不同的對象說不同的話，選擇說話的方式與內(nèi)容務(wù)求適合談話的對象。 秘書口才 案例 ： 為什么他是高手？ 1 日本住友銀行招聘公關(guān)人員時，提出了一道別出心裁的判斷題： “ 當(dāng)國家的利益和住友銀行的利益發(fā)生沖突時，你將怎么辦？ ” 三 個應(yīng)聘者回答迥然不同。 A答： “ 當(dāng)國家利益跟我們銀行利益發(fā)生沖突時，我會堅決地站 在我們銀行的立場上。 ” 銀行主管人員認(rèn)為，這樣的人為了自我的 利益而魯莽行事，不能聘用。 B答： “ 當(dāng)國家利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時，我作為國家的 一員，應(yīng)該堅決保護國家的利益。 ” 銀行主管人員則認(rèn)為，這類人 適合去政府部門工作，也不可錄取。 C答： “ 當(dāng)國家利益和銀行利益發(fā)生矛盾時，我要盡全力使矛盾 淡化。 ” 銀行主管人員認(rèn)為，這種人才是住友銀行所需要的高手。 （六）留有余地 ? 凡事要留有余地。說話亦然，要是把話說得太“絕”，太“死”，往往反而不妙。應(yīng)學(xué)會“留有余地”的說話藝術(shù)。 ? 答應(yīng)他人辦事，即使事情滿有把握，也不必一錘定音：“好，我保證辦到”。而應(yīng)該改換另一種說法：“我盡力辦到”。將來如果發(fā)生意料不到的情況辦不成事，對方也不會責(zé)怪你；“當(dāng)時你講得這么肯定，原來是騙人的?！? 口語表達(dá)的生理和心理過程 ?口語表達(dá)包括兩個階段： ?內(nèi)部語言形成（無聲語言） ?外部語言傳送（有聲語言） ?口語表達(dá)是借助于 聲音、語氣和態(tài)勢 完成表情達(dá)意任務(wù)的復(fù)雜精神勞動。 ?下面的語句，請同學(xué)用各種情感朗讀 ? 口語表達(dá)有喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼等等。 ? 愛 ——氣徐聲柔 ——“寶寶，過來讓媽媽抱抱。” ? 憎 ——氣足聲硬 ——“你以為用這些錢就可以收買我嗎？” ? 喜 ——氣滿聲高 ——“女士們，先生們，當(dāng)陽光以飽滿的激情擁抱泥土，當(dāng)雨水以甘甜的聲音呼 喚禾苗，又一度春風(fēng)臨界，我們迎來高先生和林小姐的新婚大喜?！? ? 悲 ——氣沉聲緩 ——“周總理，你在哪里，我們想念你呀，想念你?！? ? 懼 ——氣提聲凝 ——“不，別這樣，不要，不要?！? ? 怒 ——氣粗聲重 ——“你難道就這么對待我嗎？你這人太沒有良心了?！? ? 急 ——氣短聲促 ——“快，快，敵人馬上追上來了?！? 語言要文明 （ 1）粗話 （ 2）臟話 （ 3）黑話 （ 4）葷話 （ 5）怪話 （ 6）氣話 （三）善用情感，繪聲繪色 談話的友好等于： 7%談話內(nèi)容 +38%的聲調(diào)+55%的表情 施辭委婉 旁敲側(cè)擊。 比喻暗示。 間接提示。 先肯定，再否定。 多用設(shè)問句，不用標(biāo)使句 表達(dá)留有余地。 禮讓對方 不要獨白 不要冷場 不要插嘴 不要抬扛 不要否定 良言一句三冬暖 惡語傷人十年寒 交談藝術(shù) 為了使社交聚談