商務(wù)禮儀全員培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-18 14:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué) 會(huì) 微 笑n ☆ 微笑的好處：n 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、n 調(diào)節(jié)情緒、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富n ☆ 恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ簄 表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠(chéng)、n 表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度 第四講、不同場(chǎng)合的商務(wù)禮儀n （一）、商務(wù)日常見面禮儀n （二）、商務(wù)接待禮儀n （三）、商務(wù)拜訪禮儀n （四）、商務(wù)通訊禮儀n （五）、商務(wù)會(huì)議禮儀n （六）、商務(wù)社交禮儀（一）、商務(wù)日常見面禮儀n文明禮貌n握手禮儀n介紹禮儀n名片禮儀 文明禮貌n 四個(gè)不能用的稱呼：a不能用無(wú)稱呼 。b不能用替代性稱呼 。c不能稱兄道弟 。d不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼n 禮貌用語(yǔ)不能?。篴問(wèn)候語(yǔ) “你好 ”b請(qǐng)求語(yǔ) “請(qǐng) ”c感謝語(yǔ) “謝謝 ”d抱歉語(yǔ) “對(duì)不起 ”e道別語(yǔ) “再見 ” 握手禮儀 (上 )n A、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。n B、握手的方法：a、一定要用右手握手。b、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。c、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。nd、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。e、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。f、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 握手禮儀 （下） 介紹禮儀按尊者優(yōu)先與相互原則v先介紹下級(jí)給上級(jí)v 先介紹 年輕的給年長(zhǎng)的v 先介紹女士給男士 v 先介紹來(lái)賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友v 先介紹未婚者給已婚者 v 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者 名片禮儀n 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，起身遞給。接名片時(shí)要用雙手。 n 遞送名片順序要由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時(shí)針?lè)较蜷_始。n 接受別人名片，第一要有來(lái)有往，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代，第二接過(guò)別人的名片要看，第三要妥善保存。 5 、 工作中的禮節(jié)和道德（上） n 1．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪您。n 2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用賬戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出n ?！ ?3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的?！ ? 工作中的禮節(jié)和道德（下）n 4． 不要把粗俗的話帶到辦公室里。 5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其它放松的事情?！ ?6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。 7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事 8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡(jiǎn)單整理一下。 （二）、 商務(wù)接待禮儀一般接待禮儀n 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。n 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅、熱情n ；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。n 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。n 無(wú)論對(duì)方多客氣地不讓送，都要送對(duì)方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回 奉茶 禮儀（上）n 我國(guó)歷來(lái)就有 “ 客來(lái)敬茶 ” 的民俗。最基本的奉茶禮儀就是客人來(lái)訪馬上奉茶。n 奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。 n 注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。n 要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。
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