商務禮儀全員培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-18 14:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學 會 微 笑n ☆ 微笑的好處：n 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、n 調(diào)節(jié)情緒、帶來運氣和財富n ☆ 恰當?shù)奈⑿Γ簄 表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠、n 表現(xiàn)適時、表達適度 第四講、不同場合的商務禮儀n （一）、商務日常見面禮儀n （二）、商務接待禮儀n （三）、商務拜訪禮儀n （四）、商務通訊禮儀n （五）、商務會議禮儀n （六）、商務社交禮儀（一）、商務日常見面禮儀n文明禮貌n握手禮儀n介紹禮儀n名片禮儀 文明禮貌n 四個不能用的稱呼：a不能用無稱呼 。b不能用替代性稱呼 。c不能稱兄道弟 。d不能用不適當?shù)牡胤叫苑Q呼n 禮貌用語不能省：a問候語 “你好 ”b請求語 “請 ”c感謝語 “謝謝 ”d抱歉語 “對不起 ”e道別語 “再見 ” 握手禮儀 (上 )n A、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。n B、握手的方法：a、一定要用右手握手。b、要緊握雙方的手，時間一般以 1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。c、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。nd、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。e、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。f、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 握手禮儀 （下） 介紹禮儀按尊者優(yōu)先與相互原則v先介紹下級給上級v 先介紹 年輕的給年長的v 先介紹女士給男士 v 先介紹來賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友v 先介紹未婚者給已婚者 v 先介紹后與會者給先與會者 名片禮儀n 遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑鹕磉f給。接名片時要用雙手。 n 遞送名片順序要由尊而卑；由近而遠。在圓桌上要安順時針方向開始。n 接受別人名片，第一要有來有往，沒有時要給對方一個交代，第二接過別人的名片要看，第三要妥善保存。 5 、 工作中的禮節(jié)和道德（上） n 1．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。n 2．不要濫用您有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。您的費用賬戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出n ?！ ?3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的?！ ? 工作中的禮節(jié)和道德（下）n 4． 不要把粗俗的話帶到辦公室里?！ ?5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其它放松的事情。 6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的?！ ?7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事 8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。 （二）、 商務接待禮儀一般接待禮儀n 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。n 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅、熱情n ；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。n 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。n 無論對方多客氣地不讓送，都要送對方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回 奉茶 禮儀（上）n 我國歷來就有 “ 客來敬茶 ” 的民俗。最基本的奉茶禮儀就是客人來訪馬上奉茶。n 奉茶前應先請教客人的喜好，如有點心招待，應先將點心端出，再奉茶。 n 注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。n 要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點心應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。
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