【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者同時(shí)進(jìn)食，談話不宜聲音太高，對(duì)方能聽(tīng)到就好。吃飯細(xì)嚼慢咽，力避有聲。欲先離席，須向主人及同席者致歉。全桌食畢，等主人起立，然后離席。使用餐巾應(yīng)注意什么？必須等到大家坐定后才可使用餐巾，應(yīng)放置在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。不要擦拭餐具，主人會(huì)認(rèn)為你嫌餐具不潔。不可用餐巾擦臉擦鼻涕，如果手上沒(méi)有手帕，可以去洗手間。餐巾主要是防止弄臟衣服和擦去手上的油漬。餐中暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，飯后把餐巾折好，置放餐桌上在離席。若主人將餐巾放在座子上，表示宴會(huì)結(jié)束。餐桌上一般的禮儀是什么？入座后姿勢(shì)正確，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸成?。用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩邊的女客?？趦?nèi)有食物避免說(shuō)話，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜，舀湯要用公共勺子。吃進(jìn)口的東西不能吐出來(lái)，如果是很燙的食物，可喝水或果汁緩解。兩肘向內(nèi)靠攏，避免碰到鄰座。 自己手上有刀叉時(shí)，或者別人在吃東西時(shí)，避免和別人說(shuō)話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口中，否則湯汁滴在桌布上，極其不雅觀。用牙簽時(shí)，注意用手帕或手遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝及放屁。萬(wàn)一不禁要說(shuō)“對(duì)不起”。喝酒宜各自隨意，禮到為止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤“過(guò)電”。如果餐具不小心掉到地上，可由服務(wù)人員拾起來(lái)。有意外，如不慎將酒、水、汁湯濺到他人衣服上，應(yīng)立刻表示歉意，叫服務(wù)生即可，不必恐慌賠罪，令對(duì)方難為情。如果要拿同桌其他客人面前的調(diào)味品，可以請(qǐng)別人幫忙傳遞，不可伸手橫越。如果是主人親自作的食物，不要忘記稱贊。吃到不潔或者異味的食物，不可吞入，應(yīng)輕巧的取出，放入盤子里，如果發(fā)現(xiàn)有昆蟲或者異物不要大驚小怪，可以輕聲告訴侍者更換。飯后，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可零亂放置，餐巾應(yīng)折好，放在桌上。主食進(jìn)行中不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得的鄰座的同意。餐廳就餐的時(shí)候不能搶著付帳，實(shí)為不雅。進(jìn)餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦于男女主人同步。餐桌上不談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。在招呼服務(wù)員時(shí)不要大聲吆喝，注意禮貌，可用眼神或舉手示意。 飲酒時(shí)的一般禮儀有哪些？通常情況下，不管你是否會(huì)喝酒，在主人的盛情之下還是應(yīng)該把杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕別人的酒，或把手蒙在杯子上堅(jiān)決不喝。主人應(yīng)先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩、首長(zhǎng)、遠(yuǎn)道來(lái)的客人應(yīng)先為他們斟酒，如果沒(méi)有應(yīng)該按照順時(shí)針的方向，斟酒時(shí)要滿但是不能溢出來(lái)，主人為自己倒酒時(shí)，應(yīng)手扶杯子表示恭敬和致謝。正式的宴會(huì)上，主人均應(yīng)添酒。敬酒時(shí)是目光對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，用簡(jiǎn)單合乎酒席的祝酒話，會(huì)喝酒的客人，應(yīng)回敬主人。對(duì)不勝酒量的賓客和開車的朋友不應(yīng)勸酒。吃自助餐式的禮節(jié)是什么?按照正常順序取食物，如：湯、冷菜、熱食品、甜食、咖啡或茶。不可一次把食物亂堆在盤子里，或者一次取的過(guò)多。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起進(jìn)食。切忌浪費(fèi)。取食物時(shí)不要用用過(guò)的盤子取食物，也不要用自己的餐具取食物。應(yīng)到指定的吸煙區(qū)去抽煙，如沒(méi)有限制，應(yīng)征得同桌的同意。使用筷子有那些忌諱？一忌敲筷 在等待就餐時(shí)不能拿筷子隨意敲打二忌擲筷 在餐前發(fā)放筷子時(shí)要把筷子一雙雙理順，輕輕放到每個(gè)人面前，不能隨手扔在桌子上三忌叉筷 筷子不能一橫一豎交叉放著，要擺放在碗的旁邊，不能擱在碗上。四忌插筷 用餐途中因事離開，要把筷子輕放在桌上，不能插在碗里。五忌和筷 在夾菜時(shí)不能用筷子在盤子里和來(lái)和去，遇到別人夾菜也要注意避讓。六忌舞筷 說(shuō)話時(shí)不要把筷子當(dāng)作道具，在餐桌亂舞，也不要在請(qǐng)別人用菜時(shí)，把筷子戳到別人面前。飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？ 請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在茶盤上，雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人的右手前方，及時(shí)給客人添水。客人則須善“品”，小口斟飲，而不是大口喝。在影劇院怎樣做一名文明觀眾？應(yīng)提前到場(chǎng)入座，如果遲到，等到幕間休息再入場(chǎng)，盡量不打擾他人，遇到他人讓路要致謝。在觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和聲響的食物，不把腳踩在前排的座位上。尊重演員，演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不提前退席。觀看體育比賽時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？文明觀賽事，禮貌對(duì)輸贏。主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌。語(yǔ)言文明、著裝得體、熱情大度。不亂拋物，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境衛(wèi)生。 在圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么？保持安靜，愛(ài)護(hù)圖書、不損毀圖書，尊重圖書管理員，不再閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。旅游觀光有什么禮節(jié)禮貌？尊重異域文化。保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物、文物。人多時(shí)講究禮讓。在旅游景區(qū)瀏覽時(shí)不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。在飯店、旅館住宿時(shí)的禮節(jié)、禮貌是什么？自覺(jué)遵守規(guī)章制度，尊重旅館工作人員的勞動(dòng)。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，在公共場(chǎng)合不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)。不影響他人休息。 在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)的禮節(jié)禮貌是什么？注意個(gè)人著裝得體，挑選商品時(shí)注意擺放整齊，不損壞商品，用完手推車放回原處，不要妨礙他人。有糾紛和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)主動(dòng)謙讓，妥善解決。人多時(shí)自動(dòng)排隊(duì)。購(gòu)物完畢和服務(wù)員道謝。到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮貌、禮節(jié)？閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。探望時(shí)間不要太頻繁。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘到半小時(shí)左右為宜。可以帶鮮花和水果，長(zhǎng)期住院可帶書籍和雜志。探望者不宜濃妝艷抹衛(wèi)生間里的禮貌有哪些？人多時(shí)應(yīng)在門口排隊(duì)，出來(lái)一位進(jìn)去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間的小門等候。用洗手間時(shí)一定要關(guān)上小門，用完后不用關(guān)門。用后廁所一定要沖水，用完后用紙巾把馬桶墊圈擦干凈，洗完手也要用紙巾把手和弄濕的洗手臺(tái)擦干凈再走。 洗完手后一定要把手擦干凈，不要邊走邊甩水，把地板弄濕。遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀 ？應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì)方自己取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來(lái)吸。不吸煙的人，被人遞過(guò)煙來(lái)時(shí)，只要略微搖手示意，說(shuō)聲“謝謝，我不會(huì)”，對(duì)方不該強(qiáng)求。男子在招呼女子時(shí)，如果不知對(duì)方是否吸煙，就不必遞煙給她，對(duì)方會(huì)抽煙的話，不妨遞上。點(diǎn)煙時(shí)的禮節(jié)、禮儀是什么？幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年老的先點(diǎn)，男子給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一支火柴點(diǎn)兩支就得熄掉，用打火機(jī)，點(diǎn)完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點(diǎn)三次。年長(zhǎng)者向年輕者借火，年長(zhǎng)者可先劃火點(diǎn)煙，然后年輕者接過(guò)燃著的火柴點(diǎn)自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點(diǎn)火，把火柴或打火機(jī)遞給她就行了；女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀(jì)大，都不能從他手中接過(guò)燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴，女子俯身就火。別人為自己點(diǎn)了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時(shí)應(yīng)把嘴上的煙拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)再把香煙含到嘴中。如何掌握吸煙的時(shí)機(jī)？不應(yīng)在禁煙的地方吸煙。到朋友家做客，如果主人沒(méi)有主動(dòng)提議抽煙，不能一見(jiàn)面就拿出煙來(lái)。過(guò)了一段時(shí)間，客人可以問(wèn)一下主人：“可以抽煙嗎？”一般主人不應(yīng)禁止客人抽煙。宴會(huì)當(dāng)中應(yīng)該少抽煙，中式宴會(huì)一般等送來(lái)水果甜湯后才可以拿出煙來(lái)，西式宴會(huì)要等喝過(guò)咖啡以后才能抽煙。一般的宴請(qǐng)?jiān)趧e人吃飯時(shí)，不要吸煙，在兩道菜之間可以吸上一支。身旁是女子，如果要吸煙，請(qǐng)先征得女子的同意。不可一邊叼著煙卷，一邊同女人握手，更不可一邊挽著她的胳膊一邊抽煙。常用的禮貌用語(yǔ)有哪些，如何運(yùn)用？常用的禮貌用語(yǔ)包括：請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、你好等。 “請(qǐng)”。在生活和工作中，任何需要麻煩到別人的時(shí)候，都應(yīng)這么說(shuō)。 “謝謝”。凡是別人為你服務(wù)、做事、幫忙，無(wú)論給你的幫助是多么的微不足道，都應(yīng)該說(shuō)一聲“謝謝”?！皩?duì)不起”。無(wú)論何時(shí)何地打擾了別人，都必須說(shuō)聲“對(duì)不起”?！澳愫谩?。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見(jiàn)面都應(yīng)該互相問(wèn)候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之類的時(shí)令性問(wèn)候?qū)⒏?。提倡向同車人、同路人等微笑致意。接、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面？要問(wèn)候，自報(bào)家門，聲音清晰，咬字清楚，語(yǔ)調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)三次。轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對(duì)方的身份和姓名。備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。不要忘記禮貌性的寒暄。打電話一方先掛電話，話筒要輕放。如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。如何正確使用手機(jī)？除了要遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需要在電梯內(nèi)、車廂內(nèi)、餐廳里等公共場(chǎng)合、正式活動(dòng)中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽(tīng)。不得不當(dāng)眾使用時(shí)，應(yīng)向周圍人道歉。不能一邊與別人交談，一邊接聽(tīng)手機(jī)。遵守加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等場(chǎng)所不得使用手機(jī)的規(guī)定，在駕駛車時(shí)按照規(guī)定使用耳機(jī)，接聽(tīng)電話，確保安全。若接到他人電話，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，更換了手機(jī)號(hào)碼要及時(shí)告訴自己的重要交往對(duì)象，確保聯(lián)絡(luò)暢通。不用手機(jī)討論機(jī)密事件或私人隱私。不通過(guò)手機(jī)短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。手機(jī)一般應(yīng)放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。第四章 工作禮儀同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？尊重對(duì)方，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的來(lái)往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)同事的困難給與關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談?wù)撏码[私。不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場(chǎng)合不易采用有失雙方身份的方式交流，確實(shí)有意見(jiàn)分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合交換意見(jiàn)。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、命令、指令、口令應(yīng)服從。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。應(yīng)多提意見(jiàn)、建議；不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。提建議要講求方法。一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？尊重下屬的人格。這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀。善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)心胸要開闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤。尊重有才干的下屬。接待來(lái)訪時(shí)注意哪些禮儀？接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般起身握手相迎。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。對(duì)于來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。一時(shí)不能回答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)或立即辦理的事，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)所謂的等待或者再次來(lái)訪。對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或者錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來(lái)訪者難堪。如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？寫電子郵件時(shí)應(yīng)遵循書信的內(nèi)容、格式。首先要寫上對(duì)收件人的稱呼，并使用得體的稱呼。與他人進(jìn)行電子郵件來(lái)往要講究“網(wǎng)德”，不要發(fā)出輕狂、污穢、放肆之言，不要充當(dāng)“黑客”侵入別人的網(wǎng)站、郵箱。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件時(shí)，應(yīng)得到寫信人的允許。不得擅自傳遞私人信件。工作時(shí)間只發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件，秘密郵件要通過(guò)特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密和個(gè)人隱私。收到要求回復(fù)的電子郵件，要及時(shí)給予回復(fù)。參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。注意文明使用手機(jī)、呼機(jī)。會(huì)議主持人的禮儀有哪些？衣著整潔，大方穩(wěn)重，精神飽滿。如站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，身體挺直，雙肩前傾，兩手輕按桌沿。主持過(guò)程中切忌出現(xiàn)揉眼、抖腿等不雅觀的動(dòng)作。言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)解會(huì)議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩(wěn)、或活躍。在會(huì)場(chǎng)上不能與熟人打招呼，更不能寒暄交談。會(huì)議發(fā)言人的禮儀有哪些？正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺(tái)時(shí)步態(tài)自然，鋼勁有力。發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭念稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾致謝。自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。發(fā)言前自我介紹。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確，有不同意見(jiàn)的要以理服人，態(tài)度平和。聽(tīng)從主持人安排。小型會(huì)議中座位如何安排？小型會(huì)議，一般是指參加者較少，規(guī)模不大的會(huì)議，主要特點(diǎn)是全體與會(huì)者都應(yīng)安排座位，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座可采取三種形式。自由擇座 不安排固定的具體座位，由全體與會(huì)者自由的選擇座位就坐。面門設(shè)座 一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席的座位，其他的與會(huì)者可在兩側(cè)自由而又依次地入座。依景設(shè)座 即會(huì)議主席的位置不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座，略同于前者。大型會(huì)議的排座原則有哪些？大型會(huì)一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模比較大的會(huì)議。最大的特點(diǎn)是應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與觀眾席。 主席臺(tái)排座 大型會(huì)議主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)入口。與群眾席面對(duì)面之勢(shì)。每一位成員面前的桌子上，均應(yīng)擺放雙向桌簽。主席團(tuán)排座原則： 前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。主持人坐席 一般是居于前排中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但應(yīng)就座于前排。發(fā)言者席位 發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處。常規(guī)位置一是位于主席團(tuán)的正前方，二是位于主席臺(tái)的右前方。群眾席排座 主持臺(tái)之下的一切坐席均稱之為群眾席。自由式擇座 既不進(jìn)行統(tǒng)一安排，自由擇座而定。按單位就座 可依參加單位的筆畫、拼音順序，也可按平時(shí)約定俗成的序列?？勺郧巴筮M(jìn)行橫排，也可自左而右進(jìn)行豎排。同一樓層，應(yīng)以前排為高，或以左排為高。樓層不同，則樓層越高，排序越低。第五章 服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？其主要內(nèi)容是什么 ？通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。服務(wù)禮儀主