【正文】 ，應(yīng)即刻清查房間，尤其是枕下、椅下等處，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，且時間來得及，應(yīng)追趕當面交給客人；如來不及，則速交接待單位。對飲酒過度或精神反常的客人，除妥善照顧外，應(yīng)及時向上級報告。、紀念品，應(yīng)婉言謝絕，如不能謝絕時，接受后立即上報。、文明，無論站、坐，姿勢要端正?？腿嗽谧x書、寫字、看報時，不可從旁窺視，濫發(fā)議論。如客人整天留在房里，應(yīng)選擇其沒有入睡時間，征得同意后再進行。禁止大聲喧啐、開玩笑、哼唱歌曲。、蒜等有濃烈氣味的食物。注意隊伍整齊，姿勢端正，服裝整潔，態(tài)度和藹，掌聲熱烈。 樓面服務(wù)員在梯口迎候客人。對年老體弱者，要主動攙扶。四、迎送禮節(jié)這時，千萬不要繼續(xù)追問。交談中切忌詢問年齡、收入、個人物品價格、婚姻狀況、宗教信仰、個人行動等。m sorry to trouble you……)客人提出的問題，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)能夠解決的要及時解決，不能解決的不要允諾，可表示向有關(guān)人員反映或研究后答復；一時答不上來的，須先致歉意后查詢。西方女子出嫁后，一般改姓丈夫的姓，但著名的演員、作家等，則常保留自己的姓。但是匈牙利人的姓名是姓在前，名在后。Henry 歐美人的姓名一般由兩個或三個字組成，即名一姓，或名一名一姓。但須注意，對外國老年婦女不可稱呼老太太，西方人視此為污辱。 對于女子，已婚的稱夫人，未婚的稱小姐。但美國、墨西哥、西德等國則習慣稱先生，不稱閣下。ll be well soon.)此外，在客人的生日、節(jié)日時，也應(yīng)講一些表示祝賀的話。t seen you for a long are you?)等語。(How do you do?I39。 禮節(jié)禮貌是反映一個國家、一個民族精神文明和道德風尚的重要內(nèi)容，也是搞好服務(wù)工作的一個重要方面。還要求不抽煙、不喝酒、不飲一切能麻醉人的飲料，不吃零食。認為“左手是不潔之手”，一般不能用左手遞接物品，不用左手吃抓飯。東方的日本、朝鮮、韓國等亞洲國家對“4”很忌諱。比利時人喜歡灰色、粉色，忌諱藍色。伊斯蘭教國家喜歡綠色。結(jié)婚：家庭生活用品旅行歸來：旅行地獨特的土產(chǎn)品和手工藝品，印制精美的旅行地風光明信片、自己拍攝的風景照片。應(yīng)答用語： 沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。迎送用語： 歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。贊賞的語言： 太好了、真棒、 美極了。常用的應(yīng)酬語：問候的語言： 早晨好、您早、晚上好、晚安。忘年交——不分年齡輩份的差異而結(jié)成好朋友。/市道交——古時以做買賣的手段結(jié)交的朋友，因其重利忘義而稱為小人之交。凡人之所以為人者，禮義也。老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。不學禮，無以立。 美國99%的餐廳不加收服務(wù)費，一般應(yīng)該在賬單上加付15%的小費；特別好的服務(wù)，可給20%的小費。最好送外賓所在國的國花以及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13。在信基督教的國家里，禮品的包裝應(yīng)避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。應(yīng)事先了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)，以及所在國的習俗等，因人而異。喝咖啡有哪些禮儀？１、 用匙調(diào)咖啡時，切忌舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜。因此，剛吃完水果的手，不宜用餐巾擦手，應(yīng)先涮洗手指，再用餐巾擦干。柑橘用手剝皮后，可用手一瓣一瓣撕下來吃。粒狀水果如葡萄，可用手直接吃，西方人的習慣連籽一起吞食，如果要吐籽，應(yīng)吐在手掌、放在碟里。為求完整，再開始吃時，可把它自胸部切成兩半。切肉要大小要適度，不要大塊送入嘴里。吃肉類的禮儀是什么？認識牛排的熟度。魚骨的去除要用刀叉，不能用手。小番茄可用手取食。但是比較文雅的方式是將玉米豎起，右手刀、左手叉壓住玉米，切下玉米后用叉舀食。吐司（烤面包）多用于早餐，在宴席中，不應(yīng)上吐司。如果餅干和面包是烤熱的，可以整片先涂黃油，在撕成小塊吃。喝完湯，湯匙應(yīng)擱置在湯盤上或湯杯的碟子上。喝湯不要發(fā)出聲音。喝湯的禮儀是什么？要用湯匙喝湯，不宜端起碗來喝。涂面包黃油時，應(yīng)從面包上掰下一塊，用刀抹些黃油再吃，而不是一下把整塊面包全部抹上黃油。在西方，色拉只準用叉子吃，以右手拿叉，叉尖朝上。美國人則在切分好肉以后，把刀放下，用右手拿叉，用叉尖朝上插入食物下面，鏟起食物送入口中。涂黃油用的奶油刀，應(yīng)放在左側(cè)的面包碟子上。 通常刀叉成對，唯獨喝湯湯匙是單個使用。餐具的布置 西餐刀叉的布置均以餐式的順序排列，有多少道菜，就擺多少副刀叉。肉質(zhì)較軟的水果，切碎后用勺子進食。切忌轉(zhuǎn)動盤子，轉(zhuǎn)變食物堆放的方位。講究衛(wèi)生、注意儀表。日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？遵守時間、不得失約。一般而言，對外國部長以上的高級官員，可以稱“閣下”。對已婚的女子稱太太，對不了解婚姻狀況的女子稱女士。國際社會公認，惟有這樣的男子才具有紳士風度，才有教養(yǎng)。臺面清理 對自己使用的辦公桌、文件柜，負責的柜臺、貨架一定要收拾整齊，保持清潔。服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技術(shù)三部分構(gòu)成。其主要特征包括主動性、約定性、親密性。微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？主要特征：面含笑意，但是不明顯。形象是一種品牌。 形象是一種服務(wù)。信任距離 是服務(wù)人員為了表示自己對服務(wù)對象的信任，同時也是為了使對方對服務(wù)的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而采取的一種距離。根據(jù)慣例。展示距離 實際是服務(wù)距離的一種較為特殊的情況。常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？就服務(wù)員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務(wù)對象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可以分為以下五種：服務(wù)距離 是服務(wù)人員與服務(wù)對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些？熱心于本職工作 這是服務(wù)員最基本的素質(zhì)要求。第五章 服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？其主要內(nèi)容是什么 ？通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用。按單位就座 可依參加單位的筆畫、拼音順序，也可按平時約定俗成的序列。發(fā)言者席位 發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處。與群眾席面對面之勢。其他與會者的排座，略同于前者。小型會議的排座可采取三種形式。發(fā)言前自我介紹。發(fā)言時口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。不得擅自傳遞私人信件。網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？寫電子郵件時應(yīng)遵循書信的內(nèi)容、格式。一時不能回答的，要約定一個時間再聯(lián)系。接待來訪時注意哪些禮儀？接待人員對來訪者，一般起身握手相迎。善于聽取下屬的意見和建議。提建議要講求方法。遵從領(lǐng)導指揮。不在背后談?wù)撏码[私。手機一般應(yīng)放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定，在駕駛車時按照規(guī)定使用耳機，接聽電話，確保安全。如何正確使用手機？除了要遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。提倡向同車人、同路人等微笑致意?！皩Σ黄稹?。 “請”。一般的宴請在別人吃飯時，不要吸煙，在兩道菜之間可以吸上一支。如何掌握吸煙的時機？不應(yīng)在禁煙的地方吸煙。一支火柴點兩支就得熄掉，用打火機，點完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點三次。遞煙時應(yīng)遵循哪些文明禮儀 ？應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對方自己取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。探望者不宜濃妝艷抹衛(wèi)生間里的禮貌有哪些？人多時應(yīng)在門口排隊，出來一位進去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間的小門等候。到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮貌、禮節(jié)？閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。 在商場購物時的禮節(jié)禮貌是什么？注意個人著裝得體，挑選商品時注意擺放整齊，不損壞商品，用完手推車放回原處，不要妨礙他人。在旅游景區(qū)瀏覽時不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。 在圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么？保持安靜，愛護圖書、不損毀圖書，尊重圖書管理員，不再閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。觀看體育比賽時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？文明觀賽事，禮貌對輸贏?？腿藙t須善“品”，小口斟飲，而不是大口喝。四忌插筷 用餐途中因事離開，要把筷子輕放在桌上，不能插在碗里。切忌浪費。對不勝酒量的賓客和開車的朋友不應(yīng)勸酒。 飲酒時的一般禮儀有哪些？通常情況下，不管你是否會喝酒，在主人的盛情之下還是應(yīng)該把杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕別人的酒，或把手蒙在杯子上堅決不喝。餐廳就餐的時候不能搶著付帳，實為不雅。如果是主人親自作的食物，不要忘記稱贊。喝酒宜各自隨意，禮到為止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤“過電”。食物帶汁，不能匆忙送入口中，否則湯汁滴在桌布上，極其不雅觀。吃進口的東西不能吐出來，如果是很燙的食物，可喝水或果汁緩解。餐桌上一般的禮儀是什么？入座后姿勢正確，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸成稀２豢捎貌徒聿聊槻帘翘?，如果手上沒有手帕，可以去洗手間。欲先離席，須向主人及同席者致歉。中途有急事需要離席，應(yīng)先向主人打招呼，切勿過分打擾他人。就座和離席應(yīng)注意什么？等長者坐定后方可入座，如果有女士，等女士入座后方可入座。歐美國家視宴會為最佳社交場合，所以采取分座原則，即：男女分坐，排位時男女互為間隔。座次的安排 以右為尊，如席設(shè)兩桌，則以右桌為大。宴席座位的禮儀有那些？一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引得客人不知所措。邀人跳舞時要注意禮節(jié)，多為男士請女士跳舞，當舞曲響起后，男士走到女士面前，彎腰鞠躬做出邀請手勢，并輕聲邀請，女士如有同伴在身旁，邀舞者應(yīng)先向其點頭致意。對當天有事未能參加婚宴的，主人可帶小禮物拜訪致謝。收禮時應(yīng)注意什么？受禮時的表示 接過禮物，不管禮物是否合自己的心意，都應(yīng)表示對這份禮物的重視，盡快打開包裝欣賞一番，如果覺得送禮者另有所圖，應(yīng)向他暗示送禮不妥的原因和拒收的理由，態(tài)度可以堅決但是方式要委婉。送禮應(yīng)注意那些禮節(jié)？送什么樣的禮 彼此關(guān)系親密的話，不妨問問對方喜歡什么，對于經(jīng)濟尚未獨立的年輕人來說，有時，象征意味很濃的小禮物最能表達彼此間的友情，一般不應(yīng)送貴重的物品。對來的客人要一視同仁。主人將剛到的客人迎進屋后，應(yīng)將她介紹給其他已經(jīng)在場的客人。主人提前在家等待，客人到了主人不在就太失禮了。 若是做客參加宴會，可以在適當時間回請主人，答謝盛情。交談時先要把事說完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。有別人在場 和主人談話，來了別的客人，不管認識與否，應(yīng)主動起身打招呼。拜訪時應(yīng)注意的禮儀又那些？時間的選擇 考慮到主人的方便，盡量避開吃飯的時間，節(jié)假和周末沒有預(yù)約也不要貿(mào)然前往，預(yù)先約定時間，最符合禮貌。贈送名片時注意的禮儀？雙手呈遞，正面朝向接受方。 替代式 現(xiàn)實的生活告訴我們，一束鮮花可以使前嫌盡釋，用小禮物寄歉情，無聲勝有聲。 書信式 如果你覺得道歉的話說不出口，可以用傳真、信件表達歉意。有人向自己致意時，應(yīng)還禮答謝。兩對夫妻見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱狻Ｏ劝淹淼降目腿私榻B給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。集體介紹分單位介紹和多項介紹，單項介紹，如演講、報告時，只介紹主角。時間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對方有認識自己的意愿可以繼續(xù)介紹。介紹時應(yīng)注意的禮節(jié)是什么？介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。日常生活 長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。如何行握手禮？與他人握手時，應(yīng)注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。升降國旗或演奏國歌時，須就地駐足行注目禮或舉手禮。年幼者應(yīng)主動向年老者致意。注意話題的選擇 不要涉及他人隱私。合理使用住宅的公共設(shè)施。善待鄰居家的小孩，不要大聲喧嘩和行為不當產(chǎn)生噪音，影響他人生活休息。同時還經(jīng)常相互走動，避免感情淡漠，在任何一方有困難時，應(yīng)積極幫助。要維護父母的尊嚴和名譽。不長時間占用洗手間，帶小孩子的旅客應(yīng)看管好自己的孩子。乘坐火車時的基本禮儀是什么？將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。乘飛機時應(yīng)注意哪些禮儀？嚴格遵循乘務(wù)員的要求。應(yīng)照顧長輩和女士先上車，一般是男士和晚輩先下，然后照顧長輩和女士再下。尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。乘箱式電梯應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌要求？上下電梯時應(yīng)禮讓，做到先出后進，依次進出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。乘扶梯時的文明禮儀有哪些？應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。怎樣文明騎自行車？嚴格遵守交通法，不闖紅燈，不在機動車專用道上和人行道上行駛。禮讓非機動車和行人，特別在下雨下雪時，注意不要讓雨雪濺在行人身上?？刂坪密囁伲婚_快車、英雄車、斗氣車。三人并行，老人走在中間。問訊前要熱情、禮貌的稱呼對方。若需要交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。再有規(guī)定的地方要自覺地走過街天橋或地下通道。堅持“左入左出”，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。坐時，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服