商務禮儀與溝通培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-10 15:50 本頁面
【文章內容簡介】 良好的溝通 ? 人際溝通無處不在（人際溝通的對象類別：家人、上級、同事、下級和客戶） ? 人際溝通也包括自我溝通 自我溝通的技巧 —說服自我的過程 ? 實質就是在挫折面前的自我調節(jié)，只有自己有著良好的情緒，才能和別人進行良好的溝通 ? 弗洛伊德：本我、自我、超我 ? 自我激勵，調整心態(tài) 性格與溝通 ? 在溝通之前盡可能地了解對方的性格、愛好、尋找共同的話題 ? 人的性格類型（不是舊的八類分類，而是采用新的二維度分類） 人的性格分類 ? 見另一文件 ? 不同性格的人有不同的行為模式 ? 請看兩個案例 案例一：通過聚會看出人的性格 ? 講故事的人：表現(xiàn)型 ? 分析故事的人：分析型 ? 聽故事的人：和藹型 ? 產(chǎn)生故事的人：駕馭型 案例二：四個犯人 四種性格 ? 太好了，不用死了，明天我們慶祝一下：表現(xiàn)型 ? 我要研究一下，斷頭臺那里壞了：分析型 ? 我早就說過我沒罪：駕馭型 ? 大家都沒事，這真的好事?。汉吞@型 說明：沒有一種性格是完美的 ? 表現(xiàn)型：外向、熱情，富有生機和活力；但喜歡以自我為中心。學會換位思考，學會計劃和體諒別人的感受 ? 駕馭型：雷厲風行、關注結果；但太過于強勢，總是要求和強迫對方服從。學會調整心態(tài)，學會緩和、道歉 ? 和藹型：協(xié)助他人，助人為樂；但缺乏斗志、熱情，優(yōu)柔寡斷。學會振奮和勇敢地鼓起斗志 ? 分析型：一絲不茍，認真嚴謹，特別注重細節(jié)；但太過于注重數(shù)據(jù)，過于細膩，易走入誤區(qū)。要學會減輕壓力，讓自己快樂起來，學會放松，對自己和對別人不要太過于挑剔 與不同性格的人溝通的策略 ? 表現(xiàn)型：贊之以辭 給對方以更多更好的平臺來展示自己 ? 駕馭型：誘之以利 打動對方最后方法就是明確指出他人得到什么利益 ? 和藹型：動之以情 因其關注人與人之間的感情，用情來打動 ? 分析型：曉之以理 準備充分，信息資料越仔細越全面越好（思考：如何與分析型的上級溝通？） 與不同性格的人溝通的技巧 ? 了解自我，同時分析對方 ? 塑造良好的個性：健康的性格 —欣賞自己、喜歡自己、勇于承擔責任、學會寬容別人、保持積極樂觀的心態(tài) ? 培養(yǎng)五大素質：誠懇而不虛偽、隨和而不固執(zhí)、自信而不自卑、熱情而不冷漠、寬容而不遷就 ? 培養(yǎng)五心：感恩之心、包容之心、歡喜之心、知足之心、上進之心 基本原則 ? 重視人際關系 ? 學會認同他人的差異、真心尊重他人 ? 了解對方的需求 ? 能積極地為人處事 ? 能保持主動的意識 ? 真誠的關心別人 ? 記住他人的名字 ? 認真傾聽他人、懂得激勵他人 ? 選擇共同的話題 ? 明確自身的角色，選擇合適
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