商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(doc15)-商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-09-22 00:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位、姓名，以避免打錯(cuò)電話(huà) 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi) 避免私人電話(huà) 注：講電話(huà)時(shí)，如果發(fā)生掉線(xiàn)、中斷等情況，應(yīng)由打電話(huà)方重新?lián)艽颉? 座位次序 當(dāng)你去拜訪(fǎng)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 會(huì)談時(shí)的座位安排 A、 B、 A、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 C、 如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 會(huì)客室的座位安排 A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。 B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶(hù)對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。 C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席。 會(huì)議室的座位安排 門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。 宴會(huì)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。 乘列車(chē)時(shí)的座位安排 列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方 向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 名片的使用方法 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或企業(yè)）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接 收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按 對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如 “X 經(jīng)理 ”、 “X 教授 ”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng) “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 客人接待的一般程序 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí) 使用語(yǔ)言 “您好！ ” “早上好！ ” “歡迎光臨 ”等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢(xún)問(wèn)客人姓名 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是 ??” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？ ”等 處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “您是企業(yè)先生 ” 事由處理 使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō) “請(qǐng)稍候 ” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？ ”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)。 ” “這邊請(qǐng) ”等 處理方式 在客人的左前方 3 步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水 使用語(yǔ)言 “請(qǐng) ” “請(qǐng)慢用 ”等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái) ” “再見(jiàn) ”或 “再會(huì) ” “非常感謝 ”等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) 作為商務(wù)職業(yè)人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)。因此，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪(fǎng)問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪(fǎng)問(wèn)日程記錄下來(lái)。 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 到訪(fǎng)問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “我是同╳先生預(yù)約過(guò)的商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生 ”等。 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢(xún)問(wèn)。 如果被訪(fǎng)問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。
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