商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(doc15)-商務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 往不被他人所信任。 不與上級(jí)爭辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 辦公時(shí)要公私分明。 回答時(shí)要清晰、明了。 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 C、要與客人的步伐保持一致。 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按 對(duì)方座次排列名片。 接收的名片不可來回?cái)[弄。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。 ”、 “您好！我是商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)╳╳部的╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事 ??” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉? “再見 ”或 “歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開商務(wù)職業(yè)時(shí)使用。 [基本用語 ] “您好 ”或 “你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的 坐姿： 常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 [男職員 ] 男職員在儀表方面應(yīng)注 意以下事項(xiàng)： [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位商務(wù)職業(yè)員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 “客戶至上、服務(wù)至上 ”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。 商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 2. ②雙手按箭頭方向做 “拉 ”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來 。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。握手力度不宜過猛或毫無力度。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 “對(duì)不起，請(qǐng)問 ??” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 宴會(huì)時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 客人接待的一般程序 客人來訪時(shí) 使用語言 “您好！ ” “早上好！ ” “歡迎光臨 ”等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請(qǐng)問您是 ??” “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？ ”等 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “您是企業(yè)先生 ” 事由處理 使用語言 在場時(shí) 對(duì)客人說 “請(qǐng)稍候 ” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您
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