商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 晚上就餐時(shí)間忌打電話。 32 同事禮儀 ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀 對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。 34 同事禮儀 ⑶ 同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語氣要親切、熱情。下車時(shí)，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長者下車。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 43 3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 45 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請留下信息再聯(lián)絡(luò) 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位于訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 ⑺ 談話 談話時(shí)最好放下碗筷，目視對(duì)方，不可高聲談話，影響別人。 ⑺ 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 (E) 水果 水果用叉子取用，若有果核在嘴中時(shí)，不可直接吐在盤內(nèi)，須先將果核輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 禮儀 更 是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ⑸ 不可浪費(fèi) 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。 ⑸ 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 3 迅速聯(lián)系受 訪對(duì)象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。 42 共乘電梯的禮儀 1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項(xiàng) ⑴ 先按電梯。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 大 門 A B C D 37 上下車及座次禮儀 上下車： 上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 ⑺ 切忌接到找別人的電話后先問對(duì)方是誰，然后再告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣會(huì)誤以為你是“因人而異” 。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、 年齡稱等。 在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。C的鞠 躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。 ⑷ 手： 保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。社交場合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，不挽衣袖，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)等物品而鼓出來。 具體說明 8 儀 表 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整潔，無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型，不要膨松雜亂。商 務(wù) 禮 儀 銷售部 楊峰 2 商務(wù)禮儀的作用 商務(wù)禮儀的基本原則 商務(wù)人員的形象規(guī)范 具體實(shí)例 3 前言 禮儀就是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，充滿自信地迎接每天的工作。 10 服 飾 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)（斜條紋果斷權(quán)威穩(wěn)重理性、圓點(diǎn)方格中規(guī)中距按部就班、不規(guī)則圖案活潑個(gè)性）。 具體說明 14 公務(wù)場合其著裝的基本
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