現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt92頁)(存儲版)
【正文】 衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部 4/5； 褲長：鞋跟的 2/3； 2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的 ； 26 ３、西服的穿法 3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色 、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。 ? 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 43 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 44 45 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動 ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ，身體有向上拉長的感覺 。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。 握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機(jī)會。 77 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會客時的座次： 自由式； 主席式； 相對式； 并列式。 80 （八）、宴會禮儀 ? 所謂宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會禮儀主要來自兩大內(nèi)容： ? 一是來自習(xí)俗。 ? ５、 menu菜單。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話方式。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 ? ３、 media環(huán)境。 高級的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機(jī)開車時，上座是在司機(jī)后排的對角線。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 70 辦公場所的 6S管理 ? 6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件 “ 小事 ” 、每一個細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 61 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ?２、電話禮儀； ?３、 辦公場所的 6S管理； ?４、辦公室其他注意事項； ?５、拜訪禮儀。 伸手的順序為 “ 尊者決定 ” 既女士、長輩、位高者先伸手。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。 51 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ? 1）、忌松垮 ? 2）、忌冷淡 ? 3）、忌傲慢 ? 4）、忌輕佻 52 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 42 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 ? ４、第四個方面是區(qū)分場合。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。 16 五、 規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?容貌端正，舉止大方； ?端莊穩(wěn)重，不卑不亢； ?態(tài)度和藹，待人真誠； ?服飾規(guī)范，整潔挺括； ?打扮得體，淡妝素抹； ?訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù) 。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹 ? 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán) 是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。 14 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （三）禮儀是行為規(guī)范。 ?（六）辦公禮儀 ? 接待禮儀； 電話禮儀； 辦公 場所的 6S管理； 辦公 室其他注意事項； 拜訪禮儀； ?（ 七）商務(wù)交往的座次禮儀 ?（八）宴會禮儀 19 （一）商務(wù)禮儀的基本特征 ? 基本特征有二： ? 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 27 ３、西服的穿法 西服的種類： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大
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