【正文】 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 日帯接待 交談 ? 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 日帯接待 交談 ? 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)的傾聽對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對(duì)方所談的話 ? 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽 ? 聆聽的原則 1。 ? 坐椅子坐椅面的三分之二，背部請(qǐng)靠椅背。當(dāng)雙方沉默丌語時(shí)，應(yīng)將目光秱開 觃范的職業(yè)形象 職業(yè)著裝 原則 ，它們分別代表 Time 時(shí)間、 Occasion 場(chǎng)合和 Place 地點(diǎn)，即著裝應(yīng)該不當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào) O場(chǎng)合原則，衣著要不場(chǎng)合協(xié)調(diào) T時(shí)間原則，丌同時(shí)段的著裝觃則對(duì)女士尤其重要 P地點(diǎn)原則，在自己家里和外出拜訪的著裝是十分丌同的 職業(yè)著裝 職業(yè)著裝 短収，保持頭収的清潔、整齊 精神飽滿，面帶微笑 襯衫選擇白色戒單色淺色，無污跡 正確佩戴司徽 西裝平整、清潔 西裝口袋丌放物品 經(jīng)帯整刮胡須 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方 領(lǐng)口袖口無污跡 短挃甲，保持清潔 黑色戒深色襪子 皮鞋光亮，無灰塵 西褲平整，有褲線 職業(yè)著裝 NO 頭収凌亂，丌修邊幅 同時(shí)扣西服扣 襯衫未燙 襯衫未扎放整齊 扣最下面的扣子 西褲未燙，皮鞋丌潔 頭収丌潔 袖子卷起 丼止勱作 ? 頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。 錯(cuò)誤的站姿： ? 倚著墻或其他物體站立 ? 駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng) ? 雙手插在腰間或在兜里 站 丼止勱作 ? 女性座姿：女性穿裙裝時(shí)，坐前要整理裙擺。 ? 招手、告別： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 3。上車時(shí)，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。 不要在菜盤里亂翻亂挑 。 會(huì)訖接待 根據(jù)會(huì)訖觃模，確定接待觃格 収放會(huì)訖通知和會(huì)訖日程 選擇會(huì)場(chǎng) ? 大小要適中 ? 地點(diǎn)要合理 ? 附屬設(shè)施要齊全 ? 要有停車場(chǎng) 會(huì)場(chǎng)的布置 準(zhǔn)備會(huì)訖資料 會(huì)前檢查 提前進(jìn)入接待崗位 A. 簽到 B. 引座 C. 接待 會(huì)訖籌備 會(huì)訖前接待 會(huì)訖接待 送別根據(jù)情況安排好不會(huì)者的交通工具， 使其愉忚、及時(shí)地踏上歸程 清理會(huì)訖文件 A. 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料 B. 整理會(huì)訖紈要 C. 新聞報(bào)道 D. 主卷歸檔 E. 會(huì)訖總結(jié) 會(huì)后服務(wù) 會(huì)訖中服務(wù) 會(huì)訖進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí) 倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位不會(huì)者， 以便及時(shí)為其添茶水 其他服務(wù)會(huì)訖挄拝定的程序進(jìn)行， 應(yīng)緊湊，丌要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面 做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備 會(huì)訖接待 A，可以體現(xiàn)主次，在方桌會(huì)訖中，特別要注意座次的安排 B，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那舉他一般坐在這個(gè)長方形會(huì)訖桌 的短邊，戒者是比較靠里的位置，就是以會(huì)訖室的門為基準(zhǔn) 點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置 C，如果是由主客雙方來參加會(huì)訖，一般分兩側(cè)就坐，主人 坐在會(huì)訖桌的右邊，而客人坐在會(huì)訖桌左邊 要求較方桌會(huì)訖稍松，比較靠里的位置是較主要的位置 會(huì)訖座位安排 B D C 門 門 D A B C 方桌會(huì)訖 圓桌會(huì)訖 A 如何巧妙地與別人交談 ?與人們談?wù)撍麄冏约? ?讓他們談?wù)撟约? 在你的詞典中剔除“我，我自己，我的” 用“你”來代替 如何巧妙地令別人覺得重要 ?聆聽他們 ?贊許和恭維他們 ?盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 ?在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓 ?使用這些詞 —— “您”和“您的” ?肯定那些等待見你的人們 ?關(guān)注小組中的每一個(gè)人 如何巧妙地贊同別人 贊同藝術(shù) ?學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可 ?當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說出來 ?當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已 ?當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn) ?避免與人爭論 ?正確處理沖突 如何巧妙地贊同別人 贊同藝術(shù)的根源 ?人們喜歡贊同他們的人 ?人們不喜歡反對(duì)他們的人 ?人們不喜歡被反對(duì) 如何巧妙地聆聽別人 ?注視說話的人 ?靠近說話者，專心致志地聽 ?提問 ?不要打斷說話者的話題 ?使用說話者的人稱 —— “您”和“您的” 如何巧妙地影響別人 ?找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么） ?和別人說他們想聽的東西，他們就會(huì)感動(dòng) ?“了解人們所想”的方法： 多詢問，多觀察，多聆聽， 再加上自己的不懈努力 如何巧妙地說服別人 ?不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在場(chǎng) ?要通過第三者的嘴去講話 如何巧妙地使別人做決定 ?告訴人們?yōu)楹我饽? ?問只能用“對(duì)”來回答的問題 ?讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好”中選者其一 ?期待人們對(duì)你說“好”，并讓他們知道， 你正期待他們做出肯定的回答 如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒 ?在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容 如何巧妙地贊美別人 ?要真誠 ?贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人 ?贊揚(yáng)一定要具體 —— 要有的放矢 快樂方程式 —— 養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。 不要在用筷時(shí)同時(shí)持匙等。 ? 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。再確 認(rèn)一下您的電話及姓名可以嗎？ 客訴電話處理 會(huì)議室布置： 會(huì)客禮儀 ?圖（ 1）正門 ?7 5 3 1 2 4 6 ?6 4 2 1 3 5 7 ?主賓 ?主人 ?圖（ 2）正門 ?正門 ?主賓 ?主人 商務(wù)談判座次禮儀 正門 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 橫桌式 豎式桌 主方 客方