商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt84頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 交代清楚； ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。如無(wú)旁人，可略做寒暄。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 :43:4912:43Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 43分 49秒 12:43:4924 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 43分 49秒 12:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 43分 49秒 12:43:4924 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ； ?進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 謀面禮儀：會(huì)面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個(gè)人修養(yǎng) ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人形象：男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 個(gè)人形象：女士服飾 帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 站 姿 站姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄； 電話禮儀：接聽電話禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 電話禮儀：常見問(wèn)題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？ ?如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對(duì)方的語(yǔ)言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 ?當(dāng)收到客戶郵件時(shí)，需及時(shí)正確的回復(fù)，回復(fù)時(shí)需注意客戶稱呼、禮貌用語(yǔ)、 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 郵件回復(fù)禮儀 謀面禮儀 ?會(huì)面 ?接待來(lái)訪 ?拜訪 謀面禮儀：會(huì)面 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片
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