商務禮儀培訓教材(ppt84頁)-wenkub
2023-01-25 20:44:04 本頁面
【正文】 象：行為舉止 不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 個人形象：女士服飾 襪子 穿襪子時，高筒襪的上端應被裙子蓋住。 個人形象：女士服飾 帽子 女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。 個人形象：男士服飾 腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 個人形象：男士服飾 帽子 商務工作不可戴帽子、圍巾。 個人形象：儀表 臉部 口腔 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 ?個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 服裝 正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 個人形象：男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、和綠色的西裝。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。 服裝 女士應以職業(yè)裝為主，襯衫以白色為主，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不能拎紙袋或塑料袋。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。 電話禮儀：接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前 時間與時機的選擇得當； 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。 情況處理 如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 ?握手 手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 ?準備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待所需用品應放在易于取用的地方。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ； ?進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 乘車禮儀 ?乘坐小轎車，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。 , January
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