商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt64頁)-wenkub
2023-03-14 18:20:25 本頁面
【正文】 ”原則 ? Time 時間 ? Place 地點(diǎn) ? Occasion 場合 服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 37 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) ?職業(yè)套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿： 黑色皮裙 ?正式高級場合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 38 商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。（適中） 握手應(yīng)注意時間。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的工作單位。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。商務(wù)禮儀 2 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習(xí)禮儀” －－ 三字經(jīng) ? “不學(xué)禮，無以立” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 ?尊重分自尊與尊他。 6 尊重他人的三原則 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 7 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 一、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 二、個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 三、辦公室禮儀 9 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。 不要將名片放在褲袋里。 (3秒左右為宜 ) 15 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 16 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 17 ★ 接待禮儀 歡迎禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 18 一、會前準(zhǔn)備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 19 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 20 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人
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