商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt75頁)(存儲版)
【正文】 ? 請托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 35 商務(wù)語言禮儀 ? 文明用語禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 36 建立職業(yè)習(xí)慣 ——基本行為禮儀 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈送禮儀 37 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 38 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 39 建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 40 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 41 介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 42 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 43 握手 ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 44 握手的注意事項 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。商務(wù)禮儀 1 商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無禮寸步難行?！? ? 中國古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務(wù)對象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個人素質(zhì) 9 商務(wù)服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 10 商務(wù)服飾禮儀 ? 穿著得當(dāng) ? 忌過分裸露 ? 忌過分透薄 ? 忌過分瘦小 ? 忌過分艷麗 ? 飾品適宜 11 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 12 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士 ? 西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 13 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 14 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ? 女士著西裝時要注意“六不” ? 套裝不允許過大或過小 ? 不允許衣扣不到位 ? 不允許不穿襯裙 ? 不允許內(nèi)衣外觀 ? 不允許隨意搭配 ? 不允許亂配鞋襪 15 塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀 ? 服飾裝扮 ? 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 ? 保持指甲的清潔 ? 套裙的選擇 ? 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、
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