商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt75頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 GEC Program 36 辦公室禮儀 —— 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 GEC Program 37 辦公室禮儀 —— 電話 ?成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ?撥打電話： ? 備好號(hào)碼、內(nèi)容； ? 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； ? 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ?接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 GEC Program 38 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ?撥打方 ? 通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ?接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 GEC Program 39 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ?雙方相互問好 ?雙方自我介紹 ?雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點(diǎn) ?積極回應(yīng) ?代接電話 GEC Program 40 電話禮儀 ?講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ?再次重復(fù)重點(diǎn) ?暗示通話結(jié)束 ?感謝對(duì)方幫助 ?代向他人問候 ?互相進(jìn)行道別 GEC Program 41 電話禮儀 ?做好通話記錄 ? 留言的方法 ?電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ?每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ?記下來電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 ?留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙 ?給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 ?留言清楚，切忌詞義不明 GEC Program 42 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 GEC Program 43 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 GEC Program 44 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 GEC Program 45 電話注意事項(xiàng) v * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 v 吐出食物，再接電話 v * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 v 話 * 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 46 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了
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