商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt75頁(yè))-wenkub
2023-03-23 12:42:48 本頁(yè)面
【正文】 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 GEC Program 45 電話注意事項(xiàng) v * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 v 吐出食物，再接電話 v * 聽(tīng)到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 v 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 46 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短 ? 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上不能使用手機(jī) GEC Program 47 辦公室禮儀 —— 與下屬相處 v 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” v 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 v 禮遇下屬：尊重 v 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 v 信任下屬： v 接近下屬：知無(wú)不言 ， 言無(wú)不盡 、 上情下達(dá) GEC Program 48 辦公室禮儀 —— 與上司相處 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 GEC Program 49 辦公室禮儀 —— 與同事相處 * 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦： *一個(gè)好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無(wú)過(guò) GEC Program 50 日常生活常用禮儀 ? 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ? 化妝 ? 站姿 ? 行姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 ? 上 下車 ? 拾東西 ? 行禮方式 ? ………… GEC Program 51 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。 GEC Program 26 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ?重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 GEC Program 4 5 自 尊 ?首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ GEC Program 3 4 禮儀的核心是什么？ ?禮儀的核心是尊重為本。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。 ?贊美對(duì)方。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 GEC Program 52 化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 ? 短裙穿長(zhǎng)襪
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