商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 75頁)-文庫吧
2025-02-22 12:42 本頁面
【正文】 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 GEC Program 17 辦公室禮儀 —— 交談 ?交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ?常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等 ?練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 GEC Program 18 辦公室禮儀 —— 辦公室 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時 ? 計劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 不背后議論他人 GEC Program 19 辦公室 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個知道，同時把你的打算告訴他 ? 只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)看得出時，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作 ? 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個孕婦 ? 不要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 GEC Program 20 辦公室 ?給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興并恭喜她 ? 不要不停地問她一些懷孕的情形 ? 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動靜 GEC Program 21 辦公室禮儀 —— 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 GEC Program 22 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； GEC Program 23 辦公室禮儀 —— 握手 何時要握手 ? v 遇見認(rèn)識人 v 與人道別 v 某人進(jìn)你的辦公室或離開時 v 被相互介紹時 v 安慰某人時 GEC Program 24 握手方法 ?握手時的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 GEC Program 25 握手的注意事項 ?不可濫用雙手； ?不可交叉握手； ?雙眼要注視對方； ?不可手向下壓； ?不可用力過度。 GEC Program 26 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 GEC Program 27 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 GEC Program 28 29 辦公室禮儀 —— 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … GEC Program 29 30 微妙的引見技巧 ?介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) v 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 v 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 v 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn) v 一定要敲門，請客戶坐上座 v 告知等候的時間 v 提供閱讀資料 GEC Program 30 辦公室禮儀 —— 名片 ?名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 GEC Program 31 名片禮儀 ?接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 GEC Program 32 名片禮儀 ?遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1