現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt92頁(yè))(參考版)
2025-03-10 01:33本頁(yè)面
【正文】 。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語(yǔ)調(diào)儀容、說(shuō)話方式。 離禮儀有多遠(yuǎn)， 離成功就有多遠(yuǎn)。 ? 第二要遵守時(shí)間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? 86 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)： ? 第一是本國(guó)特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 ? ５、 menu菜單。 ? ３、 media環(huán)境。 84 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 宴會(huì)禮儀一般考慮五大問(wèn)題： ? １、 money費(fèi)用。 81 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 包括： ? 國(guó)宴 ? 正式宴會(huì) ? 便宴 ? 家宴 82 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 正式宴會(huì)注意三點(diǎn)： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時(shí)間要確定。 80 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自兩大內(nèi)容： ? 一是來(lái)自習(xí)俗。 高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （ 1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座； （ 2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。 79 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 78 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 乘轎車時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 77 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 會(huì)客時(shí)的座次： 自由式； 主席式； 相對(duì)式； 并列式。同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。 73 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。 70 辦公場(chǎng)所的 6S管理 ? 6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì) ,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件 “ 小事 ” 、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。 ? 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 64 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方。 61 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ?２、電話禮儀； ?３、 辦公場(chǎng)所的 6S管理； ?４、辦公室其他注意事項(xiàng)； ?５、拜訪禮儀。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。 59 您的形象 時(shí)刻注意 60 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。 伸手的順序?yàn)?“ 尊者決定 ” 既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。 55 鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào) ２、鞠 躬 禮 56 ３、握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長(zhǎng) ” 等。比較熟悉的同事之間可稱 “ 小張 ” 、 “ 老李 ” 、 “ 老師 ” 、 “ 師傅 ” 等。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。 ? 稱呼要得當(dāng) 。 ?5）、 與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 51 ４、體態(tài)禮儀的禁忌 ? 1）、忌松垮 ? 2）、忌冷淡 ? 3）、忌傲慢 ? 4）、忌輕佻 52 ５、行為有節(jié)度 ?1）、 上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 47 你 是否 犯過(guò) 類似 錯(cuò)誤 48 蹲 姿
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