商務禮儀培訓教材(ppt 58頁)-預覽頁
【正文】 者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。 26 握手歌 尊者先伸手，大方對虎口， 眼睛看對方，微笑加問候， 力度六七分，三五秒就夠， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家見面握個手，和諧幸福共同有。如果對方是有 名望的人，也可以說 “久仰 ”， “幸會 ”；與熟人想 見，用語可以親切、具體一些，如 “可見著你了 ”。 職務稱包括經理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老 板等；姓名稱通常是以姓或姓名加 “先生、女士、小姐 ”；職業(yè)稱是以 職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用 “您 ”、 “你們 ”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以 “大爺、大媽、叔叔、阿姨 ” 等來稱呼。 ⑷ 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片（ 不可遞出污舊或皺折的名片）。 (8)存放名片：別人的名片不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。 ⑷ 在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。 (8)需要結束通話時，一般由打電話的一方提出結束通話的意向，然后雙方明確的以“再見”作為結束客氣的道別，再輕輕掛上電話，一般是位尊者先掛斷 。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。若客人中有長輩，還應扶其撫上，自己再行入內。 38 上下車及座次禮儀 主人開車時的座次 主人 A D C B 司機開車時的座次（后排三人） 司機 D C A B （后排兩人） A B 司機 C 39 奉茶或咖啡的禮儀 1 準備好器具 ⑴ 準備好杯子、杯墊、托盤、糖、 抹布 ‥‥ 等器具。 40 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進入。 41 5 留意奉茶或 咖啡的動作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側面奉上。 2. 電梯來時 ⑴ 若客人或長輩不止一人時，可 先行進入電梯，一手按「開」， 另一手按住電梯側門，口中禮 貌地說「請進」，請客人們或 長輩們進入電梯。 ⑷ 電梯內盡量側身面對客人。 3 引導客戶至 會客室入座 ⑴ 請參考（會客室入座的禮儀）。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 47 4 依指示行事 ⑴ 詢問受訪對象指示。 48 4(B) 帶往受訪 對象辦公 室 ⑴ 引導訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達后，輕敲辦公室房門， 并說：「曾總， XX公司的王經理 來訪。 ⑵ 請訪客留下名片、資料，代為轉 達。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服務夾菜時要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內；接受別人服務時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝。 ⑹ 敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時眼睛要看著對方；喝下酒后 ,可再舉杯表示謝意。 ⑵ 一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類的菜，將盤子堆滿，一方面不雅觀，另一方面不同種類的菜混在一起，已失去佳饌的原味。 ⑹ 遵守西餐的禮儀 選用牛排、豬排時仍須依照西餐禮儀食用。使用完的餐具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，服務的侍者就會前來收取餐盤。 (D) 湯 用湯匙舀湯應由內向外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可發(fā)出聲音。取用放在較遠的東西，就請別人遞過來，不可離座伸手去拿。身為河南磐石一員的您，請一定身體力行，養(yǎng)成正確的禮儀習慣 展示自己的長處和優(yōu)勢，贏得他人的好感和信賴， 進而推動掌上全城事業(yè)的發(fā)展，走向全國！
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