商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)-在線瀏覽
2025-03-27 18:23本頁面
【正文】 事 24 握手的禮儀 什么時(shí)候需要握手： ?遇見認(rèn)識的人 ?與人道別時(shí) ?某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 握手的順序： 一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。 25 握手的方法 握手時(shí) 一定 要用右手 。 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。（年長、上司、女士） 握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 26 握手歌 尊者先伸手，大方對虎口， 眼睛看對方，微笑加問候， 力度六七分，三五秒就夠， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家見面握個(gè)手，和諧幸福共同有。對不同環(huán) 境里所見的人，要用不同方式的問候語。如果對方是有 名望的人，也可以說 “久仰 ”， “幸會(huì) ”；與熟人想 見，用語可以親切、具體一些，如 “可見著你了 ”。 28 社交禮儀 －－稱呼禮儀 在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼， 既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。 職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老 板等；姓名稱通常是以姓或姓名加 “先生、女士、小姐 ”；職業(yè)稱是以 職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用 “您 ”、 “你們 ”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以 “大爺、大媽、叔叔、阿姨 ” 等來稱呼。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法（如圖），將雙手手指并攏，大姆指輕夾著名片的左右下角，雙手奉上，使對方好接拿。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片（ 不可遞出污舊或皺折的名片）。 ⑹ 不要當(dāng)場在對方名片上備忘事情。 (8)存放名片：別人的名片不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 ⑵ 撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證實(shí) 對 方的身份。 ⑷ 在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可以久占線。 ⑹ 當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。 (8)需要結(jié)束通話時(shí)，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以“再見”作為結(jié)束客氣的道別，再輕輕掛上電話，一般是位尊者先掛斷 。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。 大門 B A D C 面門為上 以右為尊 36 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。若客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。 座次： 車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。 38 上下車及座次禮儀 主人開車時(shí)的座次 主人 A D C B 司機(jī)開車時(shí)的座次（后排三人） 司機(jī) D C A B （后排兩人） A B 司機(jī) C 39 奉茶或咖啡的禮儀 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、糖、 抹布 ‥‥ 等器具。 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。 40 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 4 奉茶或咖啡
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