商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt58頁)-展示頁
2025-03-01 18:23本頁面
【正文】 ，不要膨松雜亂。一位長年不穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。 個人形象六要素： 儀表 表情（要求：自然、友善、互動） 舉止動作（內(nèi)容： 舉止要文明 舉止要規(guī)范） 服飾 談吐 待人接物（內(nèi)容： 誠信為本 遵紀(jì)守法 遵時守約） 7 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能夠讓接觸對象產(chǎn)生信賴感。 規(guī)范展示于細(xì)節(jié)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì) 節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。商 務(wù) 禮 儀 銷售部 楊峰 2 商務(wù)禮儀的作用 商務(wù)禮儀的基本原則 商務(wù)人員的形象規(guī)范 具體實(shí)例 3 前言 禮儀就是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。就是 待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的作法。 4 商務(wù)禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 有助于對交往對象的恰倒好處的表示尊重 和友善 維護(hù)形象（維護(hù)個人、企業(yè)以及國家的形象） 5 接受對方 在交談中需要接受對方，必須注意交談時的三不準(zhǔn)： 1 不要打斷別人 2 不要輕易補(bǔ)充對方 3 不要隨意更正對方 欣賞對方 贊美對方 商務(wù)禮儀的基本原則 關(guān)鍵是處理好人際關(guān)系 6 商務(wù)人員形象 是指代表企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的形象是外界對我們的印象與評價。 形象不是一天造成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，充滿自信地迎接每天的工作。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 9 ⑷ 鼻 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑹ 胡 胡子每日刮干凈或修整齊。 10 服 飾 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)（斜條紋果斷權(quán)威穩(wěn)重理性、圓點(diǎn)方格中規(guī)中距按部就班、不規(guī)則圖案活潑個性）。 11 服 飾 領(lǐng)帶的系法 12 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，深色，兩者都不要太華麗， 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 13 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性生性好美，美的特性也很多，如“艷麗”、“性感”、“瀟灑”、“嬌弱”、“健美”、“端莊” …… 等，都是美的一種表現(xiàn)。 具體說明 14 公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。年輕女性的短裙至膝蓋上 3— 6厘米，中老年女性的裙子要及膝下 3厘米左右。 服 飾 15 ⑴ 發(fā)型 ： 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。 ⑶ 表情： 自然從容，目光專注，穩(wěn)重、柔和。 儀 表 16 ⑸ 飾物 ： 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。 女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。 18 ⑵ 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，上身 不要靠著椅背微向前傾，雙手可輕 握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳 的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個拳 頭寬，平等放置；若是坐在較深而 軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前 端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下腭 將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被 對方看到，將顯得不入流，這種坐 法應(yīng)盡量避免。 20 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行 15186。 21 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶時，可行 30186。 22 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45186。 23 介紹的禮儀 先介紹位卑者給位尊者 先介紹年輕的給年長的 先介紹男士給女士 先介紹低級主管給高級主管 先介紹公司同事給客戶 先介紹非官方人士給官方人士 先介紹本國同事給外國同
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1