商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt36頁)-展示頁
2025-03-01 18:21本頁面
【正文】 整潔嗎？ ?要提前 5分鐘到達 15 肢體語言 ?探出身體 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束 打哈欠 —— 希望改變話題 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 沒有看著對方 —— 不感興趣 —— 有興趣 16 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或 “ L”型式 17 第二篇 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 ★ 儀容、儀表 站姿的五大要點 腳：腳后跟靠攏。 女士奉茶：右手握手著杯子的二分之一處 , 左手拖著杯子底部。（適中） 握手應(yīng)注意時間。 7 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 握手必須用右手 握手要熱情。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ?尊重分自尊與尊他。商務(wù)禮儀 2 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 3 禮儀的核心是什么？ ?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 4 尊重他人的三原則 ?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ?贊美對方。 5 目錄 一、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀
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