【正文】 是指人們在交往中，通過 言語、動作 和 表情 向交往對象表示謙虛和恭敬和祝賀。 ? 從 修養(yǎng) 的角度看 :是一個人的 道德修養(yǎng) 和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn) ； ? 從 道德 的角度看：禮儀是為人處世的 行為規(guī)范和準(zhǔn)則； ? 從 交際 的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門藝術(shù)或 交際方法 ； ? 從 民俗 的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的 習(xí)慣方式 ； ? 從 傳播 的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互 溝通的技巧 。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷亍? “禮儀 ”一詞最早源于希臘語，意思是 膠水 ，禮儀就是把許多人粘在一起的 “膠水 ”。 歸納我國古代的 “禮 ”主要有三層意思： 1) 政治制度； 2) 禮貌 、 禮節(jié)； 3) 禮物 。 —— 美成功學(xué)大師拿破侖 —— 求同存異 ?掌握有效的方法。 —— 寬以待人 ?應(yīng)當(dāng) “換位思考 ”。 第二、調(diào)整心態(tài)。 對自己而言： 尊重自我、 尊重自己的職業(yè)、 尊重自己所在的單位。歡迎步入 商務(wù)禮儀課堂 一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn) ?團(tuán)隊學(xué)習(xí)實(shí)踐占 20 % （團(tuán)隊 3 分鐘小品課堂演示） ?課后作業(yè)占 10 % ?課堂考勤占 10 % ?結(jié)業(yè)考試占 60 % 二、成立學(xué)習(xí)小組 團(tuán)隊名稱（男女混合） 成員名單 （ 6 — 10人） 組長、 副組長 聯(lián)系方式 展現(xiàn)魅力 秀出風(fēng)采 彩虹天堂 2023 青春無悔 三、參考書： 1）李 莉《實(shí)用禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社 2023年 7月 2）趙關(guān)印《中華現(xiàn)代禮儀》氣象出版社 2023年 1月 3）檀明山《卡耐基交際訓(xùn)練》中國社會出版社 2023年 9月 4）叢杭青《公關(guān)禮儀》東方出版社 1995年 8月 5）金正昆 主編《社交禮儀教程》中國人民大學(xué)出版社1998年 12月 6）李鴻軍《交際禮儀學(xué)》華中理工大學(xué)出版社 1997年 1月 7）張春紅《商務(wù)禮儀》沈陽出版社 2023年 4月 8）（美）南 .利普托特《商戰(zhàn)法則 ——全球商務(wù)禮儀透析》．東北財經(jīng)大學(xué)出版社 2023年 4月 四、《商務(wù)禮儀 》主要內(nèi)容 ?商務(wù)禮儀作用 ?商務(wù)禮儀形象 ?商務(wù)交往禮儀 ?商務(wù)辦公禮儀 ?商務(wù)會議禮儀 ?商務(wù)洽談禮儀 ?商務(wù)用餐禮儀 ?商務(wù)信函禮儀 ?商務(wù)饋贈禮儀 ?商務(wù)禮儀危機(jī) ?禮儀概論 ——禮儀的起源 ?舉止禮儀 ——此地?zé)o聲勝有聲 ?交往禮儀 ——通向成功的紐帶 ?通聯(lián)禮儀 ——展示魅力的舞臺 ?職場禮儀 ——實(shí)現(xiàn)自我的第一步 ?涉外禮儀 ——能讓朋友遍天下 ?宗教禮儀 ——能使交往更和諧 ?禮儀常識 ——讓生活變得更加充實(shí)和有意義 五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí) ? 禮儀學(xué)習(xí)的途徑： 第一、向理論學(xué)習(xí) 第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 第三、向他人學(xué)習(xí) 六、商務(wù)禮儀的操作方法： 現(xiàn)代禮儀以 “尊重” 為基本理念。要求做到： 第一、擺正位置。 對他人而言： 尊重上司是一種天職； 尊重同事是一種本分； 尊重下級是一種美德； 尊重客戶是一種常識； 尊重對手是一種風(fēng)度； 尊重所有人是一種教養(yǎng)。 ?需要 “接受他人 ”。 —— 交往以對方為中心 ?堅持 “和而不同 ”。 ——“有所不為 ”與 “有所為” 第一章 商務(wù)禮儀作用 一、禮儀概述 （一）禮儀的涵義與特點(diǎn) （二）禮的起源與演變 （三）禮儀的基本要素和歸屬 （四）禮儀的規(guī)律與原則 二、商務(wù)禮儀的原則 （一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) （二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容 三、商務(wù)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 禮儀的涵義與特點(diǎn) ? 商務(wù)禮儀的原則 世界上最廉價，而且能得到 最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。 希爾 何謂 “禮儀 ”？ 一、禮儀概述 （一） 禮儀的涵義、本質(zhì)與特征： 禮儀的涵義： 1）禮儀 Etiquette（ Etiqutte ）： 是人們在長期的社會生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 “儀 ”也有三層意思： 1) 客觀的外表； 2) 儀式和禮節(jié)； 3) 準(zhǔn)則和法度 。 在西方， “禮儀 ”一詞始于法語的（ Etiqutte ），它的原意是 “法庭上的通行證 ”。后來， “禮儀 ”一詞進(jìn)入英文，多了一個 e —— Etiquette，其意思也演變成為 “人際交往的通行證 ”，它同樣有三層意思： 禮儀 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一種行為規(guī)范或行為模式； 第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則； 第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。 ? 從 審美 的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的 外在表現(xiàn) 。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。 Formality 禮節(jié)的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、 點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。 4）儀 式 ? 是指在一定場合舉行的具有 專門的程序，并且規(guī)范化了的活動。 禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。 禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。 最高女祭司瑪利亞 娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐 ,舉世矚目的 北京奧運(yùn)會圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn) 圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。