商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 51頁)-預(yù)覽頁
【正文】 才能在商海中游刃有余?？▋?nèi)基（ Dale Carnegie， 1888年 11月 24日－ 1955年 11月 1日），美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人。先生說： “ 其實，他帶來了不止一封介紹信。如握手、問候。 其中前 3種是按行業(yè)劃分，屬于職業(yè)禮儀，后 2種是按交往范圍來劃分的，屬于交往禮儀。 素質(zhì)目標(biāo)： ? 認(rèn)識禮儀是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，是成功開展商務(wù)活動的必要條件。指各民族在長期的社會生活和交往中，以一定的約定俗成并共同遵守的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為規(guī)范體系。 三者之間又有區(qū)別。 ③禮儀的內(nèi)涵更加深廣 ，禮儀是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。 （ 3）差異性。 一名博士生被推薦到一個國家機(jī)關(guān)去面試，考試成績優(yōu)秀，公務(wù)員考試也通過了。 禮儀就是待人接物時約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法。之后林女士發(fā)了一條微博，反映該服務(wù)員態(tài)度惡劣。 ? 3．尊重的原則。 ? 7．適度的原則。 ? 強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 ? 商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)區(qū)分對象、因人而異。比如，如何問客人喝飲料， “ 您需要喝點什么嗎？ ” ，這就不合適，應(yīng)該問客人 “ 您來點可樂還是橙汁？ ” 。 在一般的公眾場合 ，“女人看頭，男人看腰”。 4. 信守約定 ? 商務(wù)人員必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。 ? 美國形象設(shè)計大師羅包特 每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識。 以下情景中人物做法正確嗎？ ? A. 一女士在與同事聊天時，經(jīng)常向同事訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對同事的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣。 ? 演練內(nèi)容： 求職應(yīng)聘。 ? 記下給你印象最深刻的言行，在下次課中向全班同學(xué)表述。 12:13:1712:13:1712:133/14/2023 12:13:17 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 13分 17秒 12:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 13分 17秒 下午 12時 13分 12:13: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:13:1712:13:1712:13Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 13分 :13March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:13:1712:13:1712:133/14/2023 12:13:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:1712:13:17March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 13分 17秒 下午 12時 13分 12:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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