商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))-wenkub
2023-03-14 18:22:29 本頁(yè)面
【正文】 禮儀 談話、電話 六、商務(wù)儀式禮儀 六類儀式 七、行業(yè)禮儀 商場(chǎng)、酒店、銀行、公司等四類行業(yè) 八、涉外禮儀 三、怎樣學(xué)好商務(wù)禮儀 學(xué)好商務(wù)禮儀理論知識(shí)，奠定基礎(chǔ) ? 教師講授 ? 教學(xué)片觀摩 ? 多媒體教學(xué)手段 ? 課程網(wǎng)站自主學(xué)習(xí) 長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李婷婷 三、怎樣學(xué)好商務(wù)禮儀 通過(guò)課堂反復(fù)實(shí)訓(xùn)和課后實(shí)踐全面掌握課程技能 ? 教師課堂示范 ? 學(xué)生積極參與、互相觀摩和糾錯(cuò) ? 課堂布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，個(gè)人或小組動(dòng)手操作、模擬演練 ? 課后大型綜合實(shí)踐提升技能 四、課程管理與考核 空間管理 班級(jí)管理 班委 職責(zé) 空間班長(zhǎng) 教師空間留言版留言次數(shù)統(tǒng)計(jì) 群組話題發(fā)表及回復(fù)（每周 1個(gè)） 其他空間問(wèn)題 考勤班長(zhǎng) 點(diǎn)名，紀(jì)律，班風(fēng)，學(xué)習(xí) 組長(zhǎng) 每?jī)蓚€(gè)星期匯總組內(nèi)成員參與課堂次數(shù)，交與班長(zhǎng) （不是留言） 學(xué)生空間操作需知 ① ② ③ ④ ① 到課率 （ 20%） ② 空間作業(yè) （ 10%） ③ 課堂測(cè)驗(yàn) （ 40%） ④ 考試 （ 30%） 課程考核 固定作業(yè)：每位同學(xué)準(zhǔn)備一個(gè)小禮儀故事，每節(jié)課前 3分鐘分享 (范圍不限，可選各民族、宗教、國(guó)外等等 ) 班級(jí)管理（納入到課率統(tǒng)計(jì)） 紀(jì)律要求 處罰細(xì)則 保持教學(xué)場(chǎng)地整潔，嚴(yán)禁帶早餐、零食進(jìn)入課堂 出勤班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 扣 2分 /次 準(zhǔn)時(shí)上下課，勿遲到、早退、缺課 出勤班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 遲到、早退 扣 5分 /次 缺課 10分 /次 其他 認(rèn)知禮儀 認(rèn)知商務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)： ? 1. 理解禮儀和商務(wù)禮儀的含義； ? 2. 明確禮儀和商務(wù)禮儀的特征； ? 3. 認(rèn)知禮儀和商務(wù)禮儀的功能及作用； ? 4. 掌握商務(wù)禮儀的基本原則。是指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)自己律已、敬人的完整行為。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？ ” 二、學(xué)什么？ 禮儀的含義 禮貌：表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)的語(yǔ)言和行為。他并在 1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓(xùn)練，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。 卡耐基認(rèn)為，個(gè)人成功的因素包括三個(gè)方面： 個(gè)人條件 15%、機(jī)遇 20%、交往能力65%。商務(wù)禮儀 ? 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 ? 戴爾 商務(wù)禮儀說(shuō)課程 ? 一、為什么學(xué)？ ? 二、學(xué)什么？ ? 三、怎么學(xué)？ 一、為什么學(xué)？ ? 有助于提升自身形象 ? 弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) ? 有助于提升公司形象 ? 改善人際關(guān)系 小案例 隱藏的介紹信 一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。 禮節(jié)：商務(wù)、社交場(chǎng)合表示禮貌的具體形式。 禮儀的內(nèi)容和分類 禮儀的主體 禮儀的客體 禮儀的媒體 禮儀的環(huán)境 按適用對(duì)象分類：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、
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