商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(非常全面系統(tǒng))(存儲(chǔ)版)
【正文】 22:13:5122:13:5112 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12 五月 202310:13:51 下午 22:13:51五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 22:13:5122:13:5112 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；216。乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；216。使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀216。確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 接待接待 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問好，并幫助客人提拿重物。放名片放名片 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。主方主持介紹主方主持介紹 ———— 有序原則有序原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。謀面禮儀謀面禮儀216。對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；216。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；216。電話留言流程電話留言流程216。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。個(gè)人形象：工作證的佩戴個(gè)人形象：工作證的佩戴216。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。襪子襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。香水香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。商務(wù)便裝商務(wù)便裝216。 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)； 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。相互診斷216。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。個(gè)人形象：女士服飾個(gè)人形象：女士服飾裙子、褲子裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。不能拎紙袋或塑料袋。個(gè)人形象：行為舉止個(gè)人形象：行為舉止不要不要 視線游移或面無(wú)表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語(yǔ)速過快； 手勢(shì)過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。撥打電話禮儀撥打電話禮儀電話禮儀：接聽電話流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀：電話留言流程電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候接電話、問候 接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，
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