商務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-24 15:50本頁(yè)面
【正文】 ? 我要研究一下，斷頭臺(tái)那里壞了：分析型 ? 我早就說(shuō)過(guò)我沒(méi)罪：駕馭型 ? 大家都沒(méi)事，這真的好事啊：和藹型 說(shuō)明：沒(méi)有一種性格是完美的 ? 表現(xiàn)型：外向、熱情，富有生機(jī)和活力；但喜歡以自我為中心。學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)緩和、道歉 ? 和藹型：協(xié)助他人，助人為樂(lè)；但缺乏斗志、熱情，優(yōu)柔寡斷。要學(xué)會(huì)減輕壓力，讓自己快樂(lè)起來(lái)，學(xué)會(huì)放松，對(duì)自己和對(duì)別人不要太過(guò)于挑剔 與不同性格的人溝通的策略 ? 表現(xiàn)型：贊之以辭 給對(duì)方以更多更好的平臺(tái)來(lái)展示自己 ? 駕馭型：誘之以利 打動(dòng)對(duì)方最后方法就是明確指出他人得到什么利益 ? 和藹型：動(dòng)之以情 因其關(guān)注人與人之間的感情，用情來(lái)打動(dòng) ? 分析型：曉之以理 準(zhǔn)備充分，信息資料越仔細(xì)越全面越好（思考：如何與分析型的上級(jí)溝通？） 與不同性格的人溝通的技巧 ? 了解自我，同時(shí)分析對(duì)方 ? 塑造良好的個(gè)性：健康的性格 —欣賞自己、喜歡自己、勇于承擔(dān)責(zé)任、學(xué)會(huì)寬容別人、保持積極樂(lè)觀的心態(tài) ? 培養(yǎng)五大素質(zhì)：誠(chéng)懇而不虛偽、隨和而不固執(zhí)、自信而不自卑、熱情而不冷漠、寬容而不遷就 ? 培養(yǎng)五心：感恩之心、包容之心、歡喜之心、知足之心、上進(jìn)之心 基本原則 ? 重視人際關(guān)系 ? 學(xué)會(huì)認(rèn)同他人的差異、真心尊重他人 ? 了解對(duì)方的需求 ? 能積極地為人處事 ? 能保持主動(dòng)的意識(shí) ? 真誠(chéng)的關(guān)心別人 ? 記住他人的名字 ? 認(rèn)真傾聽他人、懂得激勵(lì)他人 ? 選擇共同的話題 ? 明確自身的角色，選擇合適的角色來(lái)溝通 案例分析 ? 女王為何吃了閉門羹？ ? 同事之間的人際關(guān)系有問(wèn)題嗎？ ? 王經(jīng)理和小吳 人際關(guān)系的三十把小飛刀 —關(guān)鍵利器 ? 克服自卑感 ? 積極的心態(tài) ? 常保持微笑 ? 主動(dòng)和別人溝通 ? 讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重 ? 記住對(duì)方的名字 ? 贊美，而且要具體化 ? 了解對(duì)方的興趣和愛(ài)好 ? 注意談話的內(nèi)容和場(chǎng)所 ? 設(shè)身處地地感受對(duì)方的內(nèi)心 ? 處理好自己的嫉妒心理 ? 寬容豁達(dá)、公平待人 ? 不固執(zhí) ? 能適度地指出別人身上的變化，觀察到別人的進(jìn)步，那怕是一點(diǎn)點(diǎn) ? 避免先入為主、預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 專注傾聽別人 ? 尊重對(duì)方的意見、謹(jǐn)慎評(píng)價(jià) ? 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并加以欣賞 ? 考慮對(duì)方的需要、關(guān)心對(duì)方 ? 注重說(shuō)話的內(nèi)容和方式、言詞合理 ? 個(gè)人情緒不要帶入人際活動(dòng)中 ? 學(xué)會(huì)信任別人 ? 聽到別人在說(shuō)自己的得意之作或之事時(shí)要學(xué)會(huì)贊美 ? 共享喜與憂 ? 有一點(diǎn)幽默感 ? 理性地思考，明智的決定 ? 不要沖動(dòng) ? 記住對(duì)方特別的日子，或
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