【正文】 擇透明的指甲油 著職業(yè)套裝（裙裝）， 干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色， 不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。 左手食指上的戒指代表無(wú)偶求愛(ài)，戴在中指上，表示正處在戀愛(ài)之中，戴在無(wú)名指上，表示名花有主，佩戴者已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是獨(dú)身主義者，將終身不嫁 (娶 )。 一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。 鏡子里的自己 ? 現(xiàn)今是崇尚個(gè)性的時(shí)代； ? 但穿衣也不能背離優(yōu)雅、得體的美好形象； ? 每天在鏡子里審視一遍自己； ? 只有“慧中”，才能“秀外”。 言談能反映一個(gè)人的內(nèi)心世界，一個(gè)人的品德修養(yǎng)、文化水平及其個(gè)人志趣等 作 用 傳遞信息 交流思想 增進(jìn)了解 加深認(rèn)識(shí) 直接言談（對(duì)話） 要點(diǎn)：準(zhǔn)確、明了、簡(jiǎn)潔 （ 1）談吐的儀態(tài)：精神飽滿、自然大方、目光溫和 （ 2）話題選擇：好的話題、回避忌諱 （ 3）言者的表現(xiàn)：語(yǔ)言輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中 （ 4）聽(tīng)者的反應(yīng)：全神貫注、認(rèn)真聆聽(tīng) 直接言談的三要素： 內(nèi)容： 簡(jiǎn)潔、明了、重點(diǎn)突出 聲音： 包括語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音、語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言： 包括表情、目光、手勢(shì)、步伐 初次見(jiàn)面如何做自我介紹： 初次見(jiàn)面的三分鐘接觸十分關(guān)鍵，往往會(huì)影響到能否給對(duì)方留下好印象。 交流要以“對(duì)方”為主。當(dāng)然，我們也不能只向?qū)Ψ蕉幌驅(qū)Ψ浇榻B自己的情況，一邊倒的對(duì)話往往失去應(yīng)有的平衡，有時(shí)會(huì)讓人感覺(jué)過(guò)分好奇。 介紹他人要注意些什么？ ? 首先要清楚介紹的順序。一般可以參考以下順序進(jìn)行介紹：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職位較低的人員介紹給職位較高的人員；把自己的同事介紹給客戶或顧客；把自己的同胞介紹給外國(guó)友人；把與自己較親近的人介紹給關(guān)系較為疏遠(yuǎn)的人等。同時(shí)要念準(zhǔn)名字，表明對(duì)他人的尊敬，省得日后因念不清名字而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)或?qū)擂巍? 用怎樣的聲音談話？ 在商務(wù)活動(dòng)中，聲音要表達(dá)出一種文明、權(quán)威以及友善，同時(shí)還要讓人感覺(jué)可以接近，有親和力，上述要素需要有機(jī)結(jié)合。 哪些話題最好避免交談： ? 涉及金錢的個(gè)人私事。各種話題都能談，會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不會(huì)只談自己感興趣的話題，而忽視聽(tīng)者的反應(yīng)，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)變?cè)掝}。 如果不只有兩個(gè)人參與談話，不要僅對(duì)著一、兩個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽視其他的談話者；如果發(fā)現(xiàn)有人沉默不語(yǔ)，盡量鼓勵(lì)參與談話，讓他發(fā)表意見(jiàn)或者談?wù)撍信d趣的事情；會(huì)進(jìn)行有針對(duì)性的稱贊，不作虛假的奉承；同時(shí)也會(huì)優(yōu)雅地接受稱贊，富有機(jī)智和幽默，尤其是在談話當(dāng)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方感到乏味，可以說(shuō)個(gè)笑話讓大家輕松一下。 站姿：站如松 坐姿：坐如鐘 步姿：行如風(fēng) 寫(xiě)姿：端正大方 禮姿：不卑不亢 1站姿： 效果： 頭正、肩平、身直 含頜、挺胸、收腹、直腿 穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔 2坐姿： 3步姿 ? 步姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 ? 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 ? 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 ? 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整 。 90176。 5禮姿 90度鞠躬禮： 用于三鞠躬或用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。根據(jù)人們交往中活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況： （ 1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。 （ 2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 （ 3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。 答 1 目光凝視區(qū)域 ? 公務(wù)凝視區(qū)域 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 目光凝視區(qū)域 ? 親密凝視區(qū)域 從雙眼到胸部之間。人體周圍都有一個(gè)屬于自己的個(gè)人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然。 答 如何握手？ ? 相識(shí)或問(wèn)候時(shí)候的身勢(shì)語(yǔ)有握手、擁抱或者微笑等等，這些都是友好的表示。但現(xiàn)如今作為初次相識(shí)的友好表示，握手越來(lái)越為人們所接受，即使在大多數(shù)的東方國(guó)家，雖然人與人之間不太有身體上的接觸，也漸漸地接受了握手的習(xí)慣。 ? 初次見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到向你介紹對(duì)方的名字以后，一般你要站起身來(lái)，身體稍稍向前傾斜，眼睛看著對(duì)方，微笑著伸出右手握住對(duì)方的右手，兩三秒之后松開(kāi)。 與女性握手應(yīng)注意的禮儀 在握手之前，男方必須先脫下手套，而女子握手，則不必脫手套，也不必站起。握手時(shí)，應(yīng)微笑致意，不可目光看別處，或與第三者說(shuō)話。 答 如何使用名片？ ? 名片通常只發(fā)給那些今后可能與你有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人，隨便將自己的名片遞給任何人是不合適的。貿(mào)然地將自己的名片遞給上級(jí)，容易引起誤解，以為想巴結(jié)他們。西方人極少在餐桌上將名片遞來(lái)遞去，如果你想把自己的名片留給對(duì)方，應(yīng)盡量在就座之前或用餐結(jié)束的時(shí)候發(fā)給他們。 接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，使對(duì)方感到你對(duì)他的名片很感興趣。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你。有時(shí)，你想得到對(duì)方的名片，但他卻并未給你，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)： 請(qǐng)您給我一張名片 ，而應(yīng)該以請(qǐng)求的口吻說(shuō)： 如果沒(méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我？ 若對(duì)方確實(shí)已沒(méi)有名片，一般會(huì)婉言說(shuō)明的。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高，更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋 扣放 桌上。應(yīng)為客人擺放使用方便的煙缸。一般來(lái)說(shuō)，吸煙者應(yīng)先征得主人和在場(chǎng)女士的同意。主人和主賓講完話與貴賓席人員碰杯后，往往到其他桌敬酒，遇此情況應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方致意。桌數(shù)多時(shí)，要擺桌次牌，這樣既可以方便賓主，也有利于管理。 基本禮儀：服飾整潔，準(zhǔn)時(shí)出席。 會(huì)議過(guò)程中，保持精神飽滿，注意力集中，不要癱坐在椅子上，顯得有氣無(wú)力或厭倦，也不要在紙上漫無(wú)目的地亂寫(xiě)亂畫(huà)。積極發(fā)言，且言之有物。但是切忌默不作聲，好像不在場(chǎng)似的。 ? 辦公室環(huán)境禮儀 不在辦公室內(nèi)跑、跳、大聲喧嘩！ 不坐，不爬在辦公桌臺(tái)上！不將腳搭在辦公 桌上，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象！ 不在公共環(huán)境里詆毀公司形象！ 事不關(guān)己：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的使用！ ? 1．隨便耽擱和拖延顧客或者同事的時(shí)間； ? 2．過(guò)分好奇地去探視他人案頭的工作，擅自動(dòng)用他人的電腦。 ? 4．在辦公的時(shí)候修剪指甲、抹指甲油或者對(duì)著鏡子打扮。 ? 6．坐著辦公的時(shí)候把鞋子脫掉或把雙腳蹺在桌子或者抽屜上； ? 7．坐著辦公時(shí)看報(bào)紙、雜志或者小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料。 ? 9．過(guò)分炫耀同事所沒(méi)有的經(jīng)歷以突出自己。 ? 11．在辦公場(chǎng)地隨便亂扔紙屑垃圾、在桌上亂堆物品。 ? 13．使用辦公室內(nèi)的設(shè)施要顧及他人，用完復(fù)印紙以后要及時(shí)裝滿等。 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：注意事項(xiàng) ?需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； ?若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。值得信賴是贏得普遍尊重和信任的通行證。 ? “善大莫過(guò)于誠(chéng)”，爾虞我詐的欺