商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材_2-在線瀏覽
2025-04-02 11:33本頁面
【正文】 裙子蓋住。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。您如何看待您的工作證？216。個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止不要不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 站 姿站姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要 注意將腿向回收 。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿30度行禮15度行禮45度行禮行 禮 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微 笑電話禮儀電話禮儀216。轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程216。接聽電話禮儀接聽電話禮儀216。撥打電話禮儀撥打電話禮儀電話禮儀：接聽電話流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī)熱情應(yīng)答 請對方留言留言流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對方等待對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候請對方留言電話禮儀：電話留言流程電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候接電話、問候 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲 “讓您久等了 ” 。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀通話后通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在 “ 電話留言便條 ” 上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；216。對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；216。接通后接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。辦公禮儀辦公禮儀216。辦公禮儀辦公禮儀216。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；216。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。在征得許可前不隨便使用他人的物品；216。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；216。如遇到住處變動，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。會面會面216。拜訪拜訪謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面會面流程會面流程問 候介 紹交換名片謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面問候禮儀問候禮儀216。216。謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面介紹禮儀介紹禮儀216。謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面交換名片禮儀交換名片禮儀216。216。 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方；謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面交換名片禮儀交換名片禮儀216。謀面禮儀：會面謀面禮儀：會面交換
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