常用的商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-27 15:16本頁面
【正文】 向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長（站立） ? 一個(gè)手臂長（坐著） ? 一個(gè)半手臂長（一站一坐） 目光接觸的技巧 目光接觸的技巧 視線 向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向 上表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺布 。 介紹、稱呼、致意 —— 介紹 ? 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ ? 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 介紹、稱呼、致意 —— 稱呼、致意 ? 稱呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 致意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 介紹、稱呼、致意 —— 微笑、鼓掌 ?微笑 自然、真誠、不露牙，不出聲。 ?鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 與女性交往禮節(jié)：紳士風(fēng)度 ,女士優(yōu)先原則 ? 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ? 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。 ? 穿著與儀容。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 怎樣拜訪客戶 :到達(dá)和見面 ? 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 ? 問候、握手、交換名片。 怎樣拜訪客戶 :會(huì)談和告辭 ? 會(huì) 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。感謝對方的接待。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 ? 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 握手和交換名片。奉茶或咖啡。會(huì)談結(jié)束。 ? 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。告之受訪對象何時(shí)到。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。表示歉意。 餐飲禮儀：奉茶或咖啡 ? 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 餐飲禮儀：中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 餐飲禮儀：中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 餐飲禮儀
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